Kataloge und Katalogelemente

Ein Katalog (manchmal auch als Anforderungskatalog oder Serviceanfragekatalog bezeichnet) ist ein Satz von geschäftlichen und technischen Produkten, Services, Servicezusageoptionen und Angeboten, die Benutzer auf Selfservice-Basis bestellen können. Sie können einen Katalog verwalten, um Ihre verfügbaren Produkte und Services Benutzern als Katalogelemente zu präsentieren.

Kataloge (z. B. der Servicekatalog Human Resources [HR]) helfen bei der Verwaltung von Services, auf die Benutzer zugreifen können. Kataloge enthalten Katalogelemente und sind der Ausgangspunkt für den Zugriff auf verfügbare Services.

Katalogelemente

Ein Katalogelement ist ein Element oder ein Service, das bzw. den Sie im Katalog anfordern können. Ein Service (z. B. der Mitarbeiter-Onboarding-Katalog) kann mehrere Katalogelemente anbieten. Katalogelemente werden im Serviceportal aufgeführt und stehen den Benutzern zur Verfügung, die sie benötigen (entweder über Abonnement oder Jobverantwortung). Jedes Katalogelement ist mit einem Serviceangebot verknüpft.

In diesem Beispiel hat ein Remote-Mitarbeiter auf den Serviceanforderungskatalog für das Eignungs- und Gesundheitsprogramm der Organisation zugegriffen und sendet eine Anforderung für das Katalogelement „ Mitgliedschaft im Studio“. Integritäts-Apps und Integritätskanalabonnements sind zwei weitere verfügbare Katalogelemente.

Ein mobiler Benutzer sieht möglicherweise das folgende Formular, wenn er dasselbe Katalogelement anfordert: