Vom Legacy-Chat zu Connect-Support migrieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Connect-Support ist eine Erweiterung von Connect . Benutzer, die als Support-Mitarbeiter festgelegt wurden, haben Zugriff auf die Support-Registerkarte der Connect-Seitenleiste. Verwenden Sie sie nicht Connect-Support gleichzeitig mit dem Legacy-Chat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Bevor Sie aktivieren Connect-Support , informieren Sie Ihre Support-Mitarbeiter, um vorhandene Chats zu schließen.

    Bei Legacy-Chat wird ein anderes Feld verwendet, um festzustellen, in welchem ​​Status sich ein Helpdesk-Chat befindet. Ein Fix-Skript ist in der Connect-Support Plugin enthalten, das dieses Problem umgeht, indem vorhandene Chat-Sitzungen des Helpdesks geschlossen werden. Das manuelle Schließen von vorhandenen Chats vor der Ausführung dieses Skripts verhindert den Verlust von Chat-Informationen.

    Wenn Sie vorhandene Helpdesk-Chats nicht schließen, funktionieren Ihre Metriken und die Chat-Queue nicht genau.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Connect-Support-Plugin.
      Wenn Sie das Connect-Support-Plugin aktivieren, leitet die Eigenschaft glide.connect.support.enabled die URL des veralteten Chats an Connect-Support weiter.

      Weitere Informationen finden Sie unter Connect-Support aktivieren.

    2. Blenden Sie die Social IT-Anwendung aus.
      Aktivierung Connect-Support schließt das alte Chat-Modul nicht vollständig aus. Blenden Sie das Social IT-Anwendungsmenü aus, um zu verhindern, dass Benutzer den alten Chat verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsmenüs oder Module aktivieren oder deaktivieren.