Connect-Support-Warteschlangen für Endbenutzer zugänglich machen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das akzeptierte URL-Format, um eine Connect-Support-Queue für Endbenutzer zugänglich zu machen.

    Vorbereitungen

    Erstellen Sie eine Queue. Erstellen Sie Mitarbeiter für die Queue, indem Sie Benutzer der Zuweisungsgruppe zuordnen, die der Queue zugeordnet ist.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können beispielsweise ein Modul erstellen oder einem Portal einen Link hinzufügen. Das akzeptierte URL-Format ist https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Verbinden > Administration > Warteschlangenan.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Namen der Warteschlange, zu der Sie einen Link erstellen möchten.
    3. Wählen Sie im Kontextmenü Copy sys_id.
    4. Befolgen Sie die Anweisungen des Browsers, um die sys_id zu kopieren, wenn die Sicherheitsmaßnahmen des Browsers diese Funktion einschränken.
    5. Zeigen Sie eine Vorschau der Support-Queue an, indem Sie zu https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id> navigieren.
    6. Erstellen Sie mit der URL ein Modul oder eine andere Verknüpfung zur Queue.