Integrieren Sie die Sprachweiterleitung für die erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, AWA als Routing-Engine ServiceNow Voice bei Amazon Connect zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_cti_amzn_cct.admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Amazon Connect-Integration > Instanzen anzeigenan.
    2. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie konfigurieren möchten.
    3. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Setup-Guide.
    4. Wechseln Sie zum Abschnitt „ Kontakt-Flows importieren “ im Setupleitfaden.
    5. Aktivieren Sie zum Aktivieren der Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA-)Sprachweiterleitung das Kontrollkästchen unter der Überschrift „ AWA-Sprachweiterleitung “.
      Führen Sie die im Setupleitfaden angegebenen Schritte aus:
      1. Abgeschlossen AWS Lambda und Setup der OAuth-Anmeldeinformationen.
      2. Laden Sie die empfohlene Wartemelodie über den Link im Setupleitfaden herunter. (Sie können Ihre eigene Wartemelodie auswählen, sie darf jedoch nicht länger als 5 Sekunden sein).
      3. Siehe AWS Dokumentation um die Wartemelodie hochzuladen.

    Nächste Maßnahme

    Weitere Informationen zur Integration von ServiceNow® Voice mit Amazon Connect finden Sie unter ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect integrieren.