Wissensblöcke zu einem Wissensartikel hinzufügen

Sie können einen oder mehrere Wissensblöcke in einen Wissensartikel innerhalb einer Knowledge Base einfügen. Jeder Wissensblock wird durch Benutzerkriterien gesichert, die steuern, wer den Inhalt in einem Artikel lesen oder nicht lesen kann.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin Wissensmanagement Advanced

Erforderliche Rolle: Der Benutzer muss über einen Mitarbeiterzugang zur Wissensdatenbank verfügen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Self-Service > Meine Knowledge Base-Artikelan.
2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen Datensatz.
   Wenn Sie auf Neuklicken, erhalten Sie Optionen zur Auswahl einer Artikelvorlage. Die Artikelvorlagen werden angezeigt, wenn Sie sie im aktivieren Wissen > Artikelvorlagenan.
3. Wählen Sie eine Artikelvorlage.
   Hinweis:

   Sie können Wissensblöcke in mehr als einem HTML-Feld jeder Artikelvorlage, einschließlich benutzerdefinierter Vorlagen, hinzufügen oder entfernen.
4. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular aus.
   Weitere Informationen zum Erstellen von Wissensartikeln finden Sie unter Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem Incident in ITSM Mitarbeiterbereichan.

   Hinweis:

   Wissensblöcke werden nur bei HTML-Wissensartikeln unterstützt. Stellen Sie sicher, dass das Feld Artikeltyp auf HTMLfestgelegt ist.
5. Klicken Sie im Artikelhauptteil auf die Stelle, an der ein Block eingefügt werden muss, und klicken Sie dann auf Blöcke hinzufügen.
   Wenn die Schaltfläche Blöcke hinzufügen nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass die Wissensblockfunktion für die Wissensdatenbank aktiviert ist, in der sich der Artikel befindet. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für jede Knowledge Base aktivieren.

   Hinweis:

   Blöcke können nur dem Textfeld hinzugefügt werden.

   Im Seitenbereich „ Blöcke hinzufügen“ können Sie suchen, eine erweiterte Suche durchführen, Wissensblöcke anzeigen und in den Artikel einfügen. Informationen zur Verwendung des Bedingungsgenerators mit der erweiterten Suche finden Sie unter Bedingungsgenerator. Sie können Blöcke auch direkt über die Seitenleiste erstellen.

   • Mit der Eigenschaft glide.knowman.add_blocks.search_results können Sie die Anzahl der im Seitenbereich „ Blöcke hinzufügen “ angezeigten Suchergebnisse konfigurieren. Standardmäßig werden mindestens 6 Suchergebnisse und maximal 25 Suchergebnisse angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge-Eigenschaften.
   • Wenn Sie Wissensblöcke nicht finden können, stellen Sie sicher, dass die Blöcke in derselben Sprache und in derselben Knowledge Base wie ein Artikel veröffentlicht sind.
6. Wahlweise: Ordnen Sie den Wissensblock im Artikelhauptteil neu an.

   Option	Schritte
   Wenn Sie eine Maus verwenden	Klicken Sie auf den Block, um ihn auszuwählen. Ziehen Sie den Block per Drag-and-Drop innerhalb des Artikels.
   Wenn Sie eine Tastatur verwenden	Platzieren Sie den Cursor links neben dem Block. Drücken Sie die Nach-Rechts-Taste, um den Block auszuwählen. Verwenden Sie Strg+x und Strg+v, um den Block auszuschneiden und in den Artikel einzufügen.

   Das folgende GIF zeigt einen Anwender, der einen Wissensblock innerhalb eines Artikels mithilfe einer Tastatur verschiebt.

   
7. Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren, um den Artikel zu erstellen oder zu aktualisieren.
   Hinweis:

   Sie können den Artikel mit den Blöcken nach Benutzer oder, falls veröffentlicht, nach Datum in einer Vorschau anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschau eines Wissensartikels mit Wissensblöcken anzeigen.
8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Artikel zu veröffentlichen.
   Hinweis:

   Alle zum Veröffentlichen des Wissensartikels erforderlichen zusätzlichen Schritte, beispielsweise Genehmigungen, hängen vom Veröffentlichungs-Workflow für die Knowledge Base ab. Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Base-Workflows.