Zusätzliche Plugins für das Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nach der Aktivierung von Wissensmanagement können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Wissensmanagement-Funktionen bieten.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Plugin Beschreibung
    Wissensmanagement Core (com.glideapp.knowledge) Installiert die Core-Elemente Wissensmanagement, die verwendet werden, um andere Knowledge-bezogene Plugins zu aktivieren, z. B. Knowledge V3, Knowledge Advanced und Knowledge Service Portal. Dieses Plugin ist standardmäßig aktiviert.
    Knowledge Management Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) Installiert das Plugin „Knowledge Management Advanced“. Durch die Aktivierung/ein Upgrade auf dieses Plugin werden die Wissensartikel und Knowledge Bases validiert, um sicherzustellen, dass das Plugin „Knowledge Advanced“ erfolgreich installiert werden kann. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Plugin-Aktivierungsprotokolle, und befolgen Sie die Anweisungen, um etwaige Fehler zu beheben. Wenn Sie alle Probleme behoben haben, führen Sie dieses Plugin erneut aus.
    Wissensmanagement – Vertiefung (com.snc.knowledge_advanced) Fügt Wissensmanagement erweiterte Funktionen wie Versionskontrolle und Abonnements hinzu. Dieses Plugin erfordert, dass alle Knowledge Bases die Version Knowledge V3 aufweisen. Verwenden Sie das Plugin „Knowledge Management Advanced Installer“, um dieses Plugin zu aktivieren.
    Predictive Intelligence für Wissensmanagement (com.snc.knowledge_ml) Bietet verschiedene Wissensmanagement -Fähigkeiten, die von Lösungen für maschinelles Lernen gesteuert werden. Zum Beispiel Fähigkeiten wie ähnliche Artikel und Wissensbedarf-Einblicke. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Wissensmanagement“ (com.snc.knowledge_ml) installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „Predictive Intelligence für Kontextsuche“ (com.snc.contextual_search_ml) aktiviert.
    Performance Analytics – Inhaltspaket – Wissensmanagement (com.snc.pa.knowledge_v2) Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für die Analytics and Reporting-Lösung Wissensmanagement. Die Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen erfordert möglicherweise eine separate Performance Analytics-Lizenz. Wenden Sie sich an ServiceNow, wenn Sie Einzelheiten erfahren möchten.
    Wissensmanagement V3 (com.snc.knowledge3) Aktiviert Unterstützung für Wissensmanagement V3. Aktivieren Sie dieses Plugin, wenn Sie ein Upgrade von Eureka oder früheren Versionen durchführen.
    I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) Ermöglicht das Erstellen und Verwalten von Übersetzungen eines Artikels in verschiedenen Sprachen auf einfache Weise, sodass Übersetzungen beim Erstellen und Anzeigen von Artikeln einfach verwaltet werden können. Durch die Aktivierung von Internationalisierungs-Plugins für eine der verfügbaren Sprachen wird dieses Plugin automatisch aktiviert.
    Wissensdokument (com.snc.knowledge_document) Fügt dem Plugin „Verwaltete Dokumente“ wissensbasierte Funktionen hinzu. Sie können einen Wissensartikel aus einem Dokument erstellen oder ein Wissensdokument auf eine neuere Version aktualisieren.
    Wissensmanagement – Integration externer Inhalte (com.snc.knowledge.external_integration) Fügt der Anwendung Wissensmanagement Funktionen für die Suche nach externen Inhalten hinzu. Nach der Konfiguration erstellt diese Funktion eine Kopie der externen Inhalte in ServiceNow als Wissensartikel und indiziert die Artikel dann über die Zing-Suche. Sie müssen über entsprechende Wiederverwendungs- und Kopierberechtigungen verfügen, bevor Sie eine externe Quelle so konfigurieren, dass sie mit dieser Funktion durchsucht werden kann.
    Wissensmanagement Wiki-Support (com.glideapp.knowledge2.wiki) Ermöglicht dem Support das Speichern von Wissensartikeln im Wiki-Typfeld anstelle des HTML-Typfelds.
    Wissensmanagement-KCS-Fähigkeiten (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) Aktiviert die Verwendung von KCS-Rollen (kcs_contributor, kcs_publisher und kcs_candidate) und verwendet die Metadatenfelder für den KCS-Artikelstatus (Governance und Vertrauen).
    Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word) Ermöglicht das Erstellen von Inhalten in Microsoft Word und deren Veröffentlichung als Wissensartikel mithilfe eines Word-Add-Ins.
    Wissensblöcke (com.snc.knowledge_blocks) Ermöglicht Ihnen das Erstellen von wiederverwendbaren Inhaltsblöcken, die in vorhandene Wissensartikel aufgenommen werden können. Mit dieser Funktion können bestimmte Anwender nur Teile eines Artikels angezeigt werden.
    Wissensübersicht (com.sn_knowledge_overview) Ermöglicht das Generieren von Berichten, um einen Überblick über Knowledge Base- und Artikeldaten zu erhalten.