Konfigurieren Sie Musterelemente für Selfservice-Analysen

Konfigurieren Sie ein Musterelement, um einen einzelnen Aktivitätstyp und die Häufigkeit seines Auftretens anzugeben. Jedes Musterelement wird als regulärer Ausdruck implementiert.

Vorbereitungen

Konfigurieren Sie Aktivitätskontexte für Selfservice-Analysen.

Erforderliche Rolle: sn_ssa_core.self_service_manager

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig enthält das System Musterelemente zum Analysieren von Aktivitätsmustern in den Selfservice-Kanälen „Knowledge“, „Katalog“, „Communities“ oder „Virtual Agent“. Diese Musterelemente sind mit dem Plugin „Self-Service Analytics for Customer Service“ [com.snc.pa.self_service_analytics_csm] verfügbar.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Selfservice-Analytics > Konfiguration > Musterelementan.
2. Ändern Sie in der Liste Musterelemente ein vorhandenes Musterelement, oder klicken Sie auf Neu, um ein weiteres Musterelement zu erstellen.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Musterelement“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Musterelement“.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name zur Identifizierung des Musterelements.
   Aktivitätstyp	Aktivitätstyp, den Sie dem Musterelement zuordnen möchten.
   Anwendung	Umfang der Anwendung, die die Benutzerentität enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Vorkommen	Häufigkeit, mit der eine Aktivität auftreten soll. Ein Aktivitätsvorkommen weist einen der folgenden Typen auf: Einmal: Eine Aktivität darf nur einmal aufgetreten sein. Beispielsweise wurde ein Artikel nur einmal mit positivem Feedback markiert. Optional einmal: Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn doch, dann ist sie nur einmal aufgetreten. Beispiel: Es wurde entweder keine Kataloganforderung erstellt oder es wurde nur eine erstellt. Optional viele: Eine Aktivität ist möglicherweise nicht aufgetreten, aber wenn doch, ist sie mehrmals aufgetreten. Beispielsweise wurde entweder keine Kataloganforderung erstellt oder es wurden mehrere Anforderungen erstellt. Mindestenseinmal: Eine Aktivität ist mindestens einmal aufgetreten. Beispiel: Ein Community-Blog wurde mindestens einmal angezeigt. Bereich: Eine Aktivität ist so oft aufgetreten, wie in einem Bereich angegeben ist. Sie geben einen Bereich mithilfe der Felder Minimum und Maximum an. Wenn Sie beispielsweise einen Bereich von 2 bis 4 Virtual Agent Interaktionen angeben, können nur 2, 3 oder 4 Interaktionen aufgetreten sein.
   Minimum	Mindestvorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn in der Liste Vorkommen ein Bereich ausgewählt wird.
   Maximum	Maximales Vorkommen einer Aktivität. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn in der Liste Vorkommen ein Bereich ausgewählt wird.

4. Senden oder aktualisieren Sie das Musterelement.
   • Klicken Sie auf Senden, wenn Sie ein neues Musterelement erstellt haben.
   • Klicken Sie auf Aktualisieren, wenn Sie ein vorhandenes Musterelement geändert haben.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie Musterelementgruppen für Selfservice-Analysen.