Bearbeiten Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensblöcke in einer Knowledge Base in Mitarbeiterbereich, um den wiederverwendeten Inhalt in allen Artikeln der Knowledge Base zu aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, die den zu bearbeitenden Wissensblock speichert. Standardmäßig werden im Wissensblock keine angehängten Dateien, sondern nur als Link angezeigt.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Wissen

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissensblöcke > Allean.
    3. Klicken Sie auf den Link eines Wissensblocks.
    4. Ändern Sie die Felder im Formular „Wissensblock“.
      • Bei einem nicht veröffentlichten Wissensblock wird das Wissensblock-Formular geöffnet, wenn Sie den Artikel auswählen.
      • Klicken Sie bei einem veröffentlichten Wissensblock auf Bearbeiten, um auf das Wissensblockformular zuzugreifen.
        Hinweis:
        Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, können Sie nur die aktuelle Version eines Wissensblocks bearbeiten. Klicken Sie auf Zur Kasse, nachdem Sie auf Bearbeiten geklickthaben.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste Nicht veröffentlicht unter Wissensblöcke angezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Version des Wissensblocks um 0,01 erhöht.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Wissensblock, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.
      Der Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.
      • Wissen – Sofort veröffentlichen: Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen Veröffentlicht und Alle unter Wissensblöcke in Mitarbeiterbereichangezeigt. Wenn die Artikelversionsverwaltungsfunktion aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks auf die nächste ganze Zahl aktualisiert (z. B. von 2.02 auf 3.0).