Wissensmanagement erkunden

Erfahren Sie anhand eines Beispiel-Workflows mehr über Wissensmanagement, und überprüfen Sie die Vorteile, die die Anwendung für verschiedene Anwender in Ihrer Organisation bieten kann.

Wissensmanagement – Übersicht

Wissensmanagement unterstützt Prozesse zum Erstellen, Kategorisieren, Überprüfen und Genehmigen von Artikeln. Benutzer können Artikel durchsuchen und Feedback geben.

Zur Unterstützung mehrerer Gruppen können Knowledge Bases einzelnen Managern zugewiesen werden. Für das Veröffentlichen und Zurückziehen von Artikeln können separate Workflows verwendet werden, und für das Steuern von Lesezugriff und Beiträgen können separate Zugriffssteuerungen verwendet werden.

Wissensmanagement – Workflow

Diese Infografik zeigt einen End-to-End-Workflow, der zeigt, wie verschiedene Benutzer in einer Organisation zusammenarbeiten, um Artikel zu erstellen, freizugeben, zu verwenden und zu verwalten.

Abbildung : 1. Wissensmanagement

In diesem Workflow:

1. Der Wissensbenutzer benötigt einen neuen oder aktualisierten Wissensartikel und fordert ihn an.
2. Der Wissensbeitragende erstellt oder aktualisiert einen Artikel und übermittelt ihn dann zur Überprüfung.
3. Der Knowledge Manager überprüft den Artikel und veröffentlicht ihn oder sendet ihn zur Überarbeitung an den Beitragenden des Knowledge zurück.
4. Der Wissensbenutzer liest und gibt den Artikel frei. Parallel dazu überprüft ein Knowledge Manager kontinuierlich Artikel, um ihre Relevanz zu bestimmen.
5. Der Knowledge Manager markiert Artikel, die nicht mehr benötigt werden, um sie zu löschen.
6. Ein Knowledge Manager überprüft und genehmigt den Artikelrückzug oder lehnt ihn ab.

Wissensmanagement – Vorteile

Tabelle : 1. Neue Tabelle

Vorteil	Funktion	Anwender
Erstellen Sie eine konsistente Struktur für Wissensartikel	Wissensartikel-Vorlagen	Knowledge Manager
Erstellen Sie mehrere Knowledge Bases für verschiedene Gruppen in Ihrer Organisation	Knowledge Bases	Knowledge-Administrator und -Manager
Erstellen Sie für jede Knowledge Base eine Kategoriestruktur mit einer beliebigen Anzahl von Ebenen	Wissensartikelkategorien	Knowledge Manager
Berechtigungen pro Knowledge Base definieren	Anwenderkriterien, Bereichsbezogene Knowledge Bases	Knowledge-Administrator und -Manager
Integration in und Suche in externen Wissensquellen	Funktion zur Integration externer Inhalte und Indexing and searching external content in AI Search	Administrator
Erstellen Sie Wissensartikel mit generativer KI	Now Assist in Wissensmanagement	Beitragender in Knowledge Base
Importieren Sie Word-Dokumente in Wissensartikel und/oder verfassen Sie Wissen in Word	Wissensmanagement: Add-in für Microsoft Word, Import von Word-Dokumenten	Beitragender in Knowledge Base
Abonnieren Sie relevante Artikel	Wissensabonnements	Knowledge-Benutzer
Geben Sie Feedback ab und bewerten Sie Artikel	Feedback und Bewertungen	Knowledge-Benutzer
Stellen Sie eine hohe Qualität der Inhalte sicher, und ermöglichen Sie eine kontinuierliche Verbesserung	Artikelqualitätsindex (AQI)	Wissensadministrator (erstellt AQI), Wissenscoach oder Domänenexperte (führt AQI-Prüfungen durch)
Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base	Wissensbedarfeinblicke	Knowledge-Manager oder Domänenexperte
Bestimmen Sie die Verwendung von Wissensinhalten, und vergewissern Sie sich, dass für die Erstellung von Inhalten die richtigen Prozesse und Verfahren eingehalten werden	Wissensmanagement Platform Analytics-Lösungen	Knowledge Manager