Doppelte Wissensartikelnummern

Durch den Import von Wissensartikeln in eine Instanz können Artikel mit doppelten Nummern erstellt werden.

Das Feld Wissensartikel-Nummer wird automatisch generiert und jedes Mal erhöht, wenn Sie einen neuen Artikel in einer Instanz erstellen. Der Anfangswert für das Feld Nummer ist 10.000. So passen Sie diese Nummer an:

1. Navigieren zu Systemdefinition > Nummernverwaltungan.
2. Suchen Sie in der Spalte Tabelle nach Wissen, und wählen Sie den Eintrag aus.
3. Geben Sie in der zugehörigen Liste „Steuerungen“ im Feld Nummer eine neue Nummer ein.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Durch den Import von Wissensartikeln aus einer anderen Instanz oder als Teil der Demo-Daten für eine andere Anwendung wird möglicherweise ein Artikel mit einer bereits verwendeten Nummer eingeführt. Weil das Feld Knowledge-Nummer nicht eindeutig indiziert ist, wird der Import ohne Fehler abgeschlossen.

Bei doppelt vorhandenen Wissensartikelnummern können Links zu Seiten mit Artikelansicht, die die Knowledge-Nummer verwenden, inkonsistent sein. Wenn beispielsweise zwei Artikel mit derselben Knowledge-Nummer KB0000033 vorhanden sind, kann der folgende Link einen der beiden Artikel zufällig öffnen: kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Dies kann in Suchergebnissen der Knowledge Base vorkommen, bei denen durch Klicken auf ein Ergebnis ein anderer Artikel geöffnet wird, statt des in den Suchergebnissen angezeigten Artikels.

Doppelte Nummern von Wissensartikeln vermeiden

So vermeiden Sie das Einfügen von Wissenartikeln mit doppelten Nummern in eine Produktionsumgebung:

• Importieren Sie keine Demo-Datenartikel in der Produktionsumgebung.
• Überprüfen Sie die Anzahl der Artikel, die eingefügt werden sollen, um sicherzustellen, dass sie nicht bereits verwendet werden.
• Erstellen Sie eine Geschäftsregel vor dem Einfügen in der Knowledge-Tabelle (kb_knowledge), um sicherzustellen, dass die neue Nummer nicht bereits verwendet wird.

Sie können auch den Anfangswert für das Feld Knowledge-Nummer aktualisieren, damit neu erstellte Artikel nicht mit bestehenden Artikeln in Konflikt stehen.

1. Navigieren zu Systemdefinition > Nummernverwaltungan.
2. Suchen Sie in der Spalte Tabelle nach Wissen, und wählen Sie den Eintrag aus.
3. Aktualisieren Sie in der zugehörigen Liste „Steuerungen“ im Feld Anzahl die Anzahl auf eine Zahl, die größer als der größte bereits im System vorhandene Wert ist.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.