Knowledge-Centered Service-Konfiguration

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

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Der Knowledge-Centered Service (KCS) ist eine Methode zur Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Wissen, basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den durch die Wiederverwendung von Wissen beobachteten Mustern.

ServiceNow Wissensmanagement ist ein KCS (V6)-zertifiziertes Produkt. Wissensmanagement ist ein für KCS (V6) zertifiziertes Produkt und bietet Funktionen zur Verbesserung des Wissens, z. B. Überprüfung der Artikelqualität, kontextbezogene Wissenserfassung und Feedback-Verwaltung.

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