Ermöglichen Sie externen oder öffentlichen Anwendern, Wissensartikel aus dem Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Option, dass Wissensartikel im Knowledge Management Service Portal für externe oder öffentliche Benutzer sichtbar sind.

    Vorbereitungen

    Das Plugin für das Knowledge Management Service Portal (com.snc.knowledge_serviceportal) muss aktiviert sein.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie das Wissensmanagement in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) verwenden, können Sie Wissensartikel automatisch veröffentlichen, indem Sie das Korrekturskript KM-Serviceportal -Seiten veröffentlichen aktivieren und ausführen, nachdem Sie das Plugin „Customer Service Management“ (com.sn_customerservice) installiert haben.

    Wenn Sie Knowledge Management als eigenständige Anwendung verwenden, führen Sie die Schritte in diesem Verfahren aus.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Seitenan.
    2. Suchen Sie in der Liste Seiten nach kb_home, und wählen Sie den Eintrag aus.
      Hinweis:
      Wenn der Anwendungsbereich nicht auf „Wissensmanagement – Serviceportal“ festgelegt ist, können Sie das Formular nicht bearbeiten, und es wird eine Warnmeldung angezeigt. Um das Formular bearbeitbar zu machen, klicken Sie am Ende der Nachricht auf das Wort hier.
    3. Ermöglichen Sie öffentlichen oder externen Anwendern, Wissensartikel aus dem Wissensmanagement-Serviceportal anzuzeigen.
      Aktion Beschreibung
      Seiten des Knowledge Service Portals für öffentliche Benutzer sichtbar machen
      1. Aktivieren Sie im Seitenformular das Kontrollkästchen Öffentlich.
      2. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Knowledge Service Portal-Seiten für externe Benutzer sichtbar machen
      1. Klicken Sie im Seitenformular im Feld Rollen auf das Symbol zum Bearbeiten von Anwenderrollen Symbol zum Bearbeiten von Anwenderrollen..
      2. Verschieben Sie im Formular „Rollen “ snc_external aus den verfügbaren Rollen in der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt.
      3. Klicken Sie im Formular „Rollen“ auf Fertig.
      4. Klicken Sie im Seitenformular auf Aktualisieren.
    4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für die Seiten kb_article_view und kb_search.
    5. Verwalten Sie den Zugriff auf die Artikel für die Seiten des Wissensmanagement-Serviceportals.
      Aktion Beschreibung
      Aktivieren Sie den Zugriff auf die Knowledge Base für die Öffentlichkeit. Nachdem Sie die Seite wie in Schritt 3 beschrieben auf öffentlich festgelegt haben, stellen Sie sicher, dass die Anwenderkriterien Kann nicht lesen und Kann lesen nicht festgelegt sind und dass die Eigenschaft glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria für die Knowledge Bases, denen Sie Zugriff für öffentliche Benutzer gewähren möchten, auf „falsch“ festgelegt ist.
      Ermöglichen Sie externen Anwendern den Zugriff auf die Knowledge Base. Nachdem Sie der Seite die Rolle snc_external wie in Schritt 3 beschrieben hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass externe Benutzer Lesezugriff auf die Knowledge Bases haben, denen Sie Zugriff gewähren möchten.

      Weitere Informationen zum Bereitstellen des Zugriffs auf Knowledge Bases finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf Knowledge Bases und Wissensartikel.