Ordnen Sie einen zugehörigen Artikel in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erkennen Sie ähnliche Informationen in Artikeln zu einem Thema, während Sie einen Wissensartikel lesen. Sie können zugehörige Artikel manuell zuordnen oder die Anwendung automatisch zugehörige Artikel mithilfe von ML-Algorithmen (maschinelles Lernen) präsentieren lassen.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der Wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie zugehörige Artikel bei der Bearbeitung eines Artikels in Mitarbeiterbereichmanuell zugeordnet haben, werden diese Artikel im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Ansichtsseite für Wissensartikel in Wissensmanagement Serviceportal vor den zugehörigen Artikeln aufgelistet, die durch die Ähnlichkeitslösung Wissensmanagement vorhergesagt werden.
    Hinweis:
    Ein Administrator kann die Lösungsdefinition für Wissensmanagement innerhalb der Funktion Predictive Intelligence trainieren, um zugehörige Artikel zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Ähnlichkeitslösung für Knowledge Management trainieren, um zugehörige Artikel zu finden.

    Diese Aufgabe enthält Schritte zum manuellen Zuordnen zugehöriger Artikel beim Bearbeiten eines Artikels in Mitarbeiterbereich. Sie können zugehörige Artikel auch manuell zuordnen, wenn Sie einen Artikel in der Anwendung Now PlatformWissensmanagement auf der Schnittstelle [] bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Zugehörige Artikel zuordnen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Workspace > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikelan.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, für den Sie zugehörige Artikel zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Zugehörige Artikel“ auf Neu.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Zugehörige Artikel“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zugehörige Artikel“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen Wissensartikel.
      Zugehöriger Wissensartikel Wissensartikel, der zugehörige Informationen enthält.

      Sie können auf das Symbol für die Suche nach Datensätzen (Symbol für die Suche nach Datensätzen) klicken, um auf die Liste der verfügbaren Wissensartikel zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des Wissensartikels, für den Sie den zugehörigen Wissensartikel hinzufügen.
      Bestellung Reihenfolge, in der der Artikel im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Artikelansichtsseite Wissensmanagement angezeigt werden soll.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein Wissensartikel eine höhere Priorität hat, um im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    6. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Artikel sind im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Artikelansichtsseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportalverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionen der Artikelansichtsseite des Wissensmanagement-Serviceportals.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der Wissensartikel konfigurieren können, die im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ angezeigt werden, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Artikel im Abschnitt „Zugehörige Artikel“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Optionen der Widget-Instanz für zugehörige Wissensartikel.