Schnellstarttests für Wissensmanagement

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie, ob Wissensmanagement noch funktioniert, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung, vorgenommen haben, z. B. Anwendung eines Upgrades oder Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben.

    Wissensmanagement-Schnellstarttests erfordern die Aktivierung des Plugins „Wissensmanagement Core“ (com.glideapp.knowledge), des Plugins „Wissensmanagement Advanced Installer“ (com.snc.knowledge_advanced.installer), des Plugins „Wissensblöcke“ (com.snc.knowledge_blocks) und des Plugins „Kundenservice-Management-Demodaten“ (com.snc.customerservice.demo).

    Tabelle : 1. KM: Wissensmanagement-Test-Suite
    Test Beschreibung Release-Version
    KM: KCS-Vorlagenartikel mit Genehmigungsveröffentlichungs-Workflow erstellen Überprüft die Erstellung eines KCS-Vorlagenartikels mit dem Genehmigungsveröffentlichungs-Workflow.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Madrid
    KM: Standardartikel mit mehreren Versionen mit Genehmigungsveröffentlichungs-Workflow erstellen Überprüft die Erstellung eines Standardartikels mit mehreren Versionen mit dem Genehmigungsveröffentlichungs-Workflow.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Madrid
    KM: Abonnement auf Artikelebene Überprüft, ob Benutzer einen Wissensartikel abonnieren können.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Anwenderkriterien mit Abdeckung von canRead und canContribute für die Knowledge Base und canRead auf Artikelebene Überprüft die Erstellung von Anwenderkriterien mit Abdeckung von CanRead und canContribute für die Knowledge Base und canRead für Artikel.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Core“
    		 Madrid
    KM: KCS-Artikel aus einem Fall erstellen Überprüft die Erstellung eines KCS-Artikels aus einem Fall.
    Hinweis:
    Erfordert die Plugins „Wissensmanagement Advanced Installer“ und „Kundenservice-Management-Demodaten“.
    		 Madrid
    KM: Knowledge Base Level Subscriptions (KM: Abonnements auf Ebene der Knowledge Base) Überprüfen Sie, ob Benutzer eine Knowledge Base abonnieren können.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: AQI Überprüft die Erstellung, Zuweisung und Prüfung einer AQI-Prüfliste.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Requestor performs search, view the article, provide feedback (Helpful No with Feedback Task) (KM: Anfordernde Person führt Suche durch, zeigt den Artikel an und gibt Feedback („Nein“ für „Hilfreich“ bei Feedbackaufgabe)) Überprüft die Suchanfrage, die Anzeige, die Bereitstellung von Feedback für nicht hilfreiche Artikel und die Erstellung einer Feedback-Aufgabe für einen Artikel im Wissensmanagement Serviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Create and edit an article from Feedback Task form (KM: Erstellen und Bearbeiten eines Artikels über das Formular „Feedbackaufgaben“) Bestätigt die Verfügbarkeit der Schaltflächen Artikel erstellen und Artikel bearbeiten in einem Formular für Wissens-Feedback-Aufgaben.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Search for pinned articles and checking the highest click rank (KM: Suche nach angehefteten Artikeln und Prüfung auf höchsten Klickrangwert) Überprüft die Suchanfrage und ob der Klickrangwert eines angehefteten Artikels zur Wissenssuche-Tabelle (ts_query_kb) hinzugefügt wurde.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Create an Ownership Group and check edit permissions and subscriptions (KM: Besitzgruppe erstellen und Bearbeitungsberechtigungen und Abonnements prüfen) Überprüft die Zuweisung eines Artikels zu einer Besitzergruppe und ob alle Mitglieder der Besitzergruppe den Artikel abonniert haben und über Bearbeitungsberechtigung verfügen.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 New York
    KM: Wissensartikel mit Wissensblöcken erstellen, suchen und anzeigen Überprüft die Erstellung von Wissensblöcken und ihre Einfügung in Wissensartikel. Außerdem wird verifiziert, dass die Inhalte von Wissensblöcken durchsucht werden können.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensblöcke“.
    		 Orlando
    KM: Workflow „Knowledge – Approval Retire“ überprüfen Überprüft die erfolgreiche Ausführung des Workflows „Knowledge – Approval Retire“, indem ein veröffentlichter Wissensartikel deaktiviert wird.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Feedback-Aufgabenzuweisung an den Besitzgruppen-Manager überprüfen Überprüft die Zuweisung einer Feedback-Aufgabe an den Besitzgruppen-Manager eines Wissensartikels.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Überprüfen, ob die Artikelvorlagenauswahl Knowledge Bases und Artikelvorlagen enthält Verifiziert, dass die Artikelvorlagenauswahl alle Knowledge Bases mit Mitwirkzugriff und alle Artikelvorlagen enthält, die für die einzelnen Knowledge Bases gelten.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Knowledge Management Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Workflow „Knowledge – Approval Publish“ überprüfen Überprüft die erfolgreiche Ausführung des Workflows „Knowledge – Approval Publish“, indem ein Wissensartikel über den Genehmigungsprozess aufgerufen, abgelehnt und dann genehmigt wird.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Veraltete Version eines Artikels als aktuelle Version festlegen Verifiziert, dass eine veraltete Version eines Wissensartikels als aktuelle Version festgelegt ist.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Überprüfen, ob die zugeordneten zugehörigen Artikel im Widget „Zugehörige Artikel“ angezeigt werden Verifiziert, dass die zugehörigen Artikel, die einem Wissensartikel zugeordnet sind, im Widget „Zugehörige Artikel“ auf der Wissensartikelansichtsseite angezeigt werden
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Überprüfen, ob die zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Widget „Zugehörige Elemente“ angezeigt werden Verifiziert, dass die zugehörigen Katalogelemente, die einem Wissensartikel zugeordnet sind, im Widget „Zugehörige Elemente“ auf der Wissensartikel-Ansichtsseite angezeigt werden.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Orlando
    KM: Validate that a versioned article is created, published, checked out, and retired (KM: Validieren, dass ein versionierter Artikel erstellt, veröffentlicht, ausgecheckt und deaktiviert wird) Verifiziert den Erfolg von UI-Aktionen für einen versionierten Wissensartikel durch Erstellung, Veröffentlichung, Auschecken und Deaktivierung des Wissensartikels in Mitarbeiterbereich
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Quebec
    KM: Verify the scheduled publish feature for knowledge articles (KM: Die Funktion „Geplante Veröffentlichung“ für Wissensartikel überprüfen) Überprüft die Funktion „Geplante Veröffentlichung“ für Wissensartikel, indem im Workflow „Genehmigungsveröffentlichung“ ein Artikel erstellt wird, der dann in den Status „Geplant für Veröffentlichung“ versetzt wird. Anschließend wird die Änderung des Workflow-Status von Geplant für Veröffentlichung zu Veröffentlicht nachverfolgt.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Quebec
    KM: Workflow „Knowledge – Approval Publish“ in Mitarbeiterbereich überprüfen Überprüft die erfolgreiche Ausführung des Workflows „Knowledge – Approval Publish“, indem ein Wissensartikel über den Genehmigungsprozess in Mitarbeiterbereich aufgerufen und dann genehmigt wird.
    Hinweis:
    Erfordert das Plugin „Wissensmanagement Advanced Installer“.
    		 Quebec