Beispielkonfiguration zur Integration von externen Wissensinhalten
Sie können Inhalte aus mehreren externen Quellen integrieren, sodass Ihre Benutzer Wissen von einem einzigen Ort aus abrufen und suchen können. Verwenden Sie diese Beispielkonfiguration, um eine Verbindung zu Ihrem externen Account herzustellen, externe Wissensquellen zu konfigurieren und Inhalt zu importieren, um Suchergebnisse für einheitlichen Inhalt zu aktivieren.
Voraussetzungen für die Integration externer Inhalte
Stellen Sie sicher, dass das Plugin Knowledge Management – Integration externer Inhalte (com.snc.knowledge.external_integration) aktiviert ist und Ihre externe Quelle WebDAV-kompatibel ist.
Integrieren Sie externe Wissensquellen in die Knowledge Management-Anwendung
Erstellen Sie Authentifizierungsnachweise und einen Verbindungsalias, um Ihre externe Wissensquelle mit der ServiceNow Knowledge Management-Anwendung zu verbinden. Definieren Sie Importparameter für Ihre externe Quelle, um integrierte Inhalte zu importieren.
Vorbereitungen
Prozedur
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Aktivieren Sie die Standardauthentifizierung für Ihren externen Account.
Hinweis:Ihr externes Account-Kennwort ist nicht betroffen, wenn Sie die Standardauthentifizierung aktivieren.
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Erstellen Sie die Verbindung zu Ihrem externen Account mit den Anmeldeinformationen für die Standardauthentifizierung.
- Navigieren zu Verbindung und Anmeldeinformationen > Akadem. Gradean.
- Klicken Sie auf Neu.
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Klicken Sie auf Basisanmeldedaten.
Füllen Sie folgende Felder aus:
Feld Beschreibung Name Name für die Anmeldeinformation Zum Beispiel Demo_Auth. Benutzername Der Benutzername des externen Accounts, der für die Standardauthentifizierung erstellt wurde. Passwort Das externe Account-Kennwort für den Benutzernamen. - Klicken Sie auf Absenden.
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Erstellen Sie eine HTTP-Verbindung zu Ihrem externen Account.
- Navigieren zu Verbindungen und Anmeldeinformationen > Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationenan.
- Wählen Sie Neu.
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Geben Sie im Feld Name den Namen des Verbindungsalias ein.
Zum Beispiel Demo_Account.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Kopfzeile des Formulars, und klicken Sie auf Speichern.
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Klicken Sie in der zugehörigen Liste Verbindungen auf Neu.
Füllen Sie folgende Felder aus:
Feld Beschreibung Name Name für die HTTP-Verbindung Zum Beispiel, Demo_Connection . Berechtigung Zur Verbindung mit dem externen Account erstellte Anmeldeinformationen. Zum Beispiel Demo_Auth. Verbindungs-URL WebDAV-URL zu Ihrem externen Account. Dies ist der WebDAV-Endpunkt Ihres externen Accounts. Hinweis:Sie können auch Inhalte aus einem bestimmten Ordner importieren, indem Sie den Ordnerpfad an die URL anhängen. Beispiel: https://<web link to your extermal_account>/KnowledgeIT. - Klicken Sie auf Absenden.
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Konfigurieren Sie die externe Wissensquelle für das Importieren von Inhalten.
- Navigieren zu Wissen > Administration > Externe Knowledge-Quellenan.
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Klicken Sie auf Neu und füllen Sie die folgenden Felder aus.
Feld Beschreibung Name Eindeutiger Name für die externe Quelle. Zum Beispiel Demo_knowledge. Ziel-Knowledge Base Die Knowledge Base, in der Sie Artikel für den externen Inhalt erstellen möchten. IT zum Beispiel. Verbindungsalias Verbindungsalias zum Verbinden mit der externen Quelle. Zum Beispiel Demo_Account. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Formularüberschrift und wählen Sie Speichern.
- Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Parameter“ auf Neu.
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Wählen Sie im Parameterformular den Namen des Importparameters aus, den Sie für Ihre externe Quelle konfigurieren möchten, und legen Sie den Wert für den Parameter fest.
In der folgenden Tabelle sind die Parameter und die entsprechenden Werte aufgeführt, die für die externe Quelle festgelegt werden können.
Parametername Wert Maximal zulässige Größe (in MB) für diese Quelle Maximal zulässige Inhaltsgröße für den Import aus Ihrer externen Quelle. Zum Beispiel 250 MB. Maximal zulässige Größe (in KB) pro Datei/Inhalt in dieser Quelle Maximal zulässige Größe für jeden Artikel, einschließlich Anhänge, die Sie aus dieser externen Quelle importieren können. Zum Beispiel 2000 KB. Suchergebnisse im ursprünglichen Quellsystem öffnen Öffnet Suchergebnisse im externen Quellsystem, wenn dieser Wert auf wahr festgelegt ist. Ordner mit Namen einschließen, die diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Ordnernamen, die aus dieser externen Quelle eingefügt werden sollen. Um beispielsweise alle Ordnernamen einzuschließen, die mit den Buchstaben a und b beginnen, geben Sie a.*,b.* ein. Ordner mit Namen ausschließen, die diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Kommagetrennte Liste regulärer Ausdrücke für Ordnernamen, die aus dieser externen Quelle ausgeschlossen werden sollen. Um beispielsweise alle Ordnernamen auszuschließen, die mit den Buchstaben a und b beginnen, geben Sie a.*,b.* ein. Artikel erstellen, wenn Dateinamen diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Durch Kommas getrennte Liste regulärer Ausdrücke für Dateinamen, die beim Erstellen von Artikeln berücksichtigt werden sollen. Um zum Beispiel alle Dateinamen mit den Endungen .docx und .pdf einzuschließen, geben Sie .*\.docx,.*\.pdf ein. Keine Artikel erstellen, wenn Dateinamen diesen Mustern für reguläre Ausdrücke entsprechen Durch Kommas getrennte Liste regulärer Ausdrücke für Dateinamen, die beim Erstellen von Artikeln ausgeschlossen werden sollen. Um zum Beispiel alle Dateinamen mit den Endungen .docx und .pdf auszuschließen, geben Sie .*\.docx,.*\.pdf ein. Maximales Wiederholungslimit Maximale Grenze für die Anzahl, wie oft eine Verbindungsanforderung an die externe Quelle gesendet werden kann. Zum Beispiel 5.