Konfigurieren Sie die Zuordnung von Lösungsdefinitionen zu Aufgabentabellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Definitionen von Ähnlichkeits- und Clusterlösungen, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Sie können eine weitere Konfiguration für Bedarfseinblicke erstellen oder eine vorhandene Konfiguration ändern, um eine regelmäßige Aufgabe für Bedarfseinblicke zu definieren.

    Vorbereitungen

    Diese Aufgabe beschreibt den Prozess zum Konfigurieren einer geplanten Aufgabe.

    Anstatt die Konfiguration über dieses Verfahren durchzuführen, sollten Sie ein geführtes Setup verwenden. Navigieren zu Wissen > Administration > Geführtes Setup, klicken Sie auf Erste Schritte, und scrollen Sie dann zum Abschnitt „Einblicke in Wissensbedarf“.

    Stellen Sie sicher, dass Sie einen Ähnlichkeitstyp und Lösungsdefinitionen für Clustering-Typen für einen Aufgabentyp konfiguriert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Lösungsdefinitionen konfigurieren, um Wissensdatenbanklücken zu finden.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Eine geplante Aufgabe für jeden Aufgabentyp führt die Geschäftsregeln aus und führt dann die Definitionen der Ähnlichkeits- und Clusterlösungen aus. Im Modul „Konfiguration von Demand-Einblicken“ konfigurieren Sie die Kombination aus der Aufgabentabelle und den Definitionen der Ähnlichkeits- und Clusterlösung, die in einer geplanten Aufgabe für einen Aufgabentyp verarbeitet werden. Diese Konfiguration ist für Kundenservicefälle und Incidents optional.
    Hinweis:
    Für andere Aufgabentypen als Kundenservicefälle und Incidents muss ein Benutzer mit der Administratorrolle auch die folgenden Aufgaben ausführen:
    • Weisen Sie den Anwendern, die die Wissenslückenanalyse durchführen, die Rolle sn_km_ml.knowledge_curation_user und die entsprechenden Rollen für den Aufgabentyp zu. Führen Sie zum Zuweisen von Rollen die Aufgabe Wissenskuratorrollen zuweisen aus, die im Abschnitt „Einblicke in Wissensbedarf“ des geführten Setups Wissensmanagement verfügbar sind.
    • Erstellen Sie ein Dashboard für Bedarfseinblicke für den Aufgabentyp. Informationen zum Erstellen eines Dashboards finden Sie unter Reaktionsfähiges Dashboard erstellen oder konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Einblicke in Wissensbedarf > Konfiguration der Bedarfseinblickean.
    2. Konfigurieren Sie die Kombination aus Aufgabentabelle und Definitionen von Ähnlichkeits- und Clusterlösungen, die in einer geplanten Aufgabe verarbeitet werden.
      • Wählen Sie für Kundenservicefälle sn_customerservice_case aus.
      • Wählen Sie für Incidents incidentaus.
      • Wählen Sie für HR-Fälle sn_hr_core_case aus.
      • Klicken Sie für andere Aufgaben als Kundenservicefälle, Incidents und HR-Fälle auf Neu, um eine andere Kombination zu erstellen.
    3. Überprüfen Sie im Formular „KB-Kurationskonfiguration“ die Standardfeldwerte für Kundenservicefälle oder Incidents, oder füllen Sie die Werte für eine anwenderdefinierte Konfiguration aus.
      Tabelle : 1. Formular für die Konfiguration der KB-Kuration
      Feld Beschreibung
      Kurationstabelle Name der Tabelle, aus der die Daten Informationen abrufen sollen. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Fall [sn_customerservice_case] und für Incidents Incident [incident] aus.
      Felder Felder in der Kurationstabelle, die die ID von Wissensartikeln enthalten, z. B. die Wissensartikel-ID KB07276660 im Feld „Lösungshinweise“.
      Abfragebedingung Bedingungen zum Filtern der Anzahl der Aufgaben aus der Kurationstabelle. Sie können Bedingungen mit dem Bedingungsgenerator erstellen (siehe Bedingungsgenerator).
      Definition der Ähnlichkeitslösung Definition der Ähnlichkeitslösung für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Einblicke anfordern: Ähnliche Fälle und Wissenaus.
      Definition der Clusterlösung Definition der Clusterlösung für Ihren Aufgabentyp. Wählen Sie beispielsweise für Kundenservicefälle Einblicke anfordern: Fall-Cluster benötigen Wissen.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren für Incidents oder Kundenservicefälle oder Absenden, um eine anwenderdefinierte Konfiguration zu speichern.

    Nächste Maßnahme

    Legen Sie die Häufigkeit der geplanten Aufgabe für Ihre Aufgabe fest. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie die Häufigkeit der Wissenslückenanalyse fest.