Setup-Anleitung zum Knowledge Management für Administratoren

Bevor Benutzer in Ihrer Organisation mit der Erstellung von Knowledge Bases und Wissensartikeln beginnen können, müssen Sie Wissensmanagement einrichten. Arbeiten Sie mit den Entscheidungsträgern zusammen, um Anforderungen für das effektive Einrichten von Wissensmanagement zu definieren, um die Anforderungen der Benutzer zu erfüllen.

Anforderungen

Erforderliche Rolle: admin.

Bevor Sie beginnen

Treffen mit Stakeholdern

Entscheidungsträger	Verantwortlichkeiten
Knowledge Manager	Definiert und überwacht die Knowledge Management-Prozesse für alltägliche Vorgänge im Zusammenhang mit der Veröffentlichung und Verwendung von Inhalten
Wissensadministrator	Konfiguriert erweiterte Einstellungen für bestimmte Knowledge Management-Funktionen
Wissenscoach	Ermöglicht Benutzern die Einhaltung von Inhaltsstandards
Wissensdomänenexperte	Bietet Domänen-Know-how
Autor der Version	Mitwirkende an einer bestimmten Version eines Artikels.
Ersteller und Prüfer von Inhalten	Erstellen, prüfen und aktualisieren Sie Artikel in den Knowledge Bases.
Community-Manager	Konzentrieren Sie sich auf die Erstellung und Kuratierung sozialer Inhalte.
Linienmanager	Verwalten von Teams, die Wissensartikel erstellen und verwenden

Bestimmen Sie mit Stakeholdern die folgenden Anforderungen

• Wer sind die Nutzer von Inhalten in den Knowledge Bases?
• Wer sind die Autoren, Editoren und Manager für die Artikel der Knowledge Base?
• Was sind die erforderlichen Workflows zum Veröffentlichen und Ausscheiden von Artikeln?
• Was sind die einzigartigen Verhaltensweisen, die für die Implementierung Ihres Wissensmanagements erforderlich sind? Sollten Anhänge beispielsweise in den Suchergebnissen angezeigt werden?
• Möchten Sie Wissensartikel in andere Sprachen übersetzen?

Beschreibung

Weisen Sie Benutzern und Gruppen Wissensrollen zu

Bestimmen Sie, welche Wissensmanagement Rollen für jeden Anwender geeignet sind, und weisen Sie diese Rollen dann zu.

Benutzerdefinierte Knowledge-Workflows erstellen

Wenn die Standard- Wissens-Workflows zum Veröffentlichen und Löschen von Wissensartikeln für Ihre Knowledge Bases nicht geeignet sind, erstellen Sie anwenderdefinierte Workflows für diese Knowledge Bases.

Knowledge-Eigenschaften konfigurieren

Wenn die Standard-Wissenseigenschaften nicht die Anforderungen der Benutzer erfüllen, konfigurieren Sie die Eigenschaften nach Bedarf neu.

Aktivieren Sie die Unterstützung für andere Sprachen außer Englisch

Wenn andere Sprachen als Englisch unterstützt werden müssen, aktivieren Sie die Plug-Ins für die Knowledge Management-Internationalisierung.

Koordinieren Sie sich mit Wissensmanagern für die Einrichtung der Knowledge Base

Informieren Sie Wissensmanager und Administratoren, dass sie mit der Konfiguration ihrer Knowledge Base beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Anleitung zur Einrichtung der Knowledge Base für Wissensadministratoren und -manager.

Nächste Schritte

Abhängig von anderen Anforderungen für die Knowledge Bases werden Sie möglicherweise um Hilfe bei zusätzlichen Aufgaben gebeten, z. B. bei der Konfiguration von Wissenszielseiten.

Geführtes Setup zur Implementierung von Wissensmanagement verwenden

Das Guided Setup für Knowledge Management stellt eine Reihe von Aufgaben bereit, die Sie bei der Konfiguration von Wissensmanagement für Ihre Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für Wissensmanagement zu öffnen, navigieren Sie zu Wissen > Administration > Geführtes Setupan.

Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.