Wissensmanagement verwenden

Verwenden Sie Wissensmanagement, um Informationen zu Selbsthilfe, Problembehandlung und Aufgabenlösung in Knowledge Bases zu suchen.

• Knowledge Management-Handbuch für Benutzer
  Nach dem Einrichten der Wissensdatenbank können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.
• Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals
  Auf der Homepage des Wissensmanagement Serviceportals werden Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel angezeigt. Erfahren Sie, wie Sie auf der Homepage navigieren, um nützliche und relevante Informationen schnell zu suchen und zu ermitteln.
• Mithilfe der Suche im Wissensmanagement-Serviceportal
  Zeigen Sie eine Liste der Suchergebnisse sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Elemente in der Liste an. Sie können die Knowledge-Suche auch in anderen Service-Portalen verwenden.
• Funktionen der Artikelansichtsseite des Wissensmanagement-Serviceportals
  Auf der Ansichtsseite für Wissensartikel im Wissensmanagement-Serviceportal werden die Details des Wissensartikels angezeigt, einschließlich Artikelnummer, Kurzbeschreibung und Artikelinhalt. Sie können auch Feedback geben oder einen Artikel kommentieren.
• E-Mail-Benachrichtigungen in verwalten Wissensmanagement
  Erinnerungen ermöglichen relevanten Anwendern, Wissensartikel zu lesen und die mit ihnen verknüpften Aufgaben abzuschließen.
• Über die Homepage von Wissensmanagement v3
  Auf der Homepage von Wissensmanagement v3 werden Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel angezeigt.
• Eine Knowledge Base anfordern
  Wenn vorhandene Knowledge Base nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie über den Servicekatalog eine neue Knowledge Base anfordern. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Eigentümer der neuen Knowledge Base hinzugefügt.
• Ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren
  Importieren Sie ein Word-Dokument, um einen Wissensartikel zu erstellen.
• Wissen auf mobilen Geräten nutzen
  Alle Benutzer können über Mobilgeräte auf Knowledge zugreifen, um Wissensartikel zu suchen und anzuzeigen.
• Now Mobile für Wissensmanagement verwenden
  Greifen Sie mit dem Informations-Applet in der App Now Mobile von überall auf Wissensartikel zu. Sie können die zuletzt angezeigten und die beliebtesten Artikel anzeigen, nach Artikeln suchen, Artikel nach Kategorie durchsuchen und Feedback zu Artikeln hinterlassen.
• Besitzgruppen verwalten
  Erstellen Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie diese Wissensartikeln zu. Knowledge-Gruppenmanager oder Knowledge-Administratoren können Besitzgruppen bearbeiten.
• Verwenden Sie die Artikelversionsverwaltung
  Verwenden Sie die Artikelversionsverwaltung, um mehrere Versionen eines Wissensartikels zu erstellen und zu verwalten.
• Mithilfe von Wissensblöcken
  Verwenden Sie Wissensblöcke, um die Erstellung von Wissen für Autoren und den Verbrauch von Wissen für Leser zu erleichtern.
• Verwenden Sie Wissensabonnements
  Verwenden Sie Wissensabonnements, um E-Mail-Benachrichtigungen über neue Artikel und Artikelüberarbeitungen oder Kommentare zu erhalten.
• Übersetzungsverwaltung verwenden
  Verwenden Sie das Übersetzungsmanagement, um Übersetzungsaufgaben zu erstellen und zu verwalten.
• An einer Feedback-Aufgabe arbeiten
  Sie können den Status einer Aufgabe ändern und Aufgaben, die durch ein Artikel-Feedback generiert wurden, auflösen oder neu zuweisen.
• Fortschritt einer Feedback-Aufgabe nachverfolgen
  Überwachen Sie offene und geschlossene Feedback-Aufgaben und verfolgen Sie die Zeitdauer nach, über die eine Feedback-Aufgabe in jedem Status verbleibt.
• Artikelqualitätsindex verwenden
  Verwenden Sie den Artikelqualitätsindex (AQI), um die Qualität von Wissensartikeln zu bewerten.
• KCS-Artikelstatus verwalten
  Verwalten Sie die Bereitschaft von KCS-Artikeln und halten Sie sich an die Vorschriften mithilfe von KCS-Artikelstatus.
• Erstellung eines Wissensartikels aus einem Incident
  Ermöglichen Sie Benutzern, schnell und einfach Informationen aus einen Incident in einem Wissensartikel wiederzuverwenden.