MID Server-Probleme lösen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Behandeln Sie Probleme mit dem MID-Server, um Lösungen zu finden. Überwachen Sie den MID-Server, um Warnungen zu Problemen zu erhalten, sobald sie auftreten. Es gibt Fehlerbehebungsverfahren zur Lösung bestimmter Probleme mit dem MID-Server. Die Knowledge Base zu Hi enthält mehrere Artikel, die Sie bei der Behandlung von Problemen mit MID-Server unterstützen.

    MID Server überwachen

    Die Überwachung eines MID-Servers umfasst die Überprüfung von Einträgen in Protokolldateien, das Bestätigen der Netzwerkkonnektivität und das Überprüfen des MID-Server-Status.

    • Wenn sich der MID-Server auf einem Windows-Host befindet, navigieren Sie zur Windows-Servicekonsole, und suchen Sie den Servicenamen, der dem Namen in der Datei „ wrapper-override.conf “ entspricht. Wenn der MID-Server-Prozess der einzige Java-Prozess ist, der auf dem Host ausgeführt wird, überwachen Sie den von java.exe verwendeten Speicher und warnen Sie bei weniger als dem konfigurierten maximalen Speicher, der in im Verzeichnis ~\agent\conf\wrapper-override.conf definiert ist.

    • Stellen Sie sicher, dass die Datei agent0.log.0.lck im Verzeichnis ~\agent\logs erscheint, um sicherzugehen, dass der MID-Server ausgeführt wird und die Systemaktivität in der Datei agent0.log.0 protokolliert.

    • Überprüfen Sie die folgenden Protokolle auf warnende, kritische und schwerwiegende Fehler: ~\agent\logs\agent0.log.0 ~\agent\logs\wrapper.txt UnterDen Inhalt der ECC-Warteschlange für einen MID Server verwalten erfahren Sie, wie Sie Protokolleinträge aus der Instanz öffnen.

    • MID Server-Konnektivität testen um zu bestätigen, dass der MID-Server-Host mit der Instanz kommunizieren kann. Beheben Sie alle Probleme mit der Netzwerkkonnektivität, z. B. Konflikte mit Firewalls, Zugriffssteuerungslisten und Routing-Fehler.

    • Navigieren Sie von der MID-Server-Instanz zur MID-Server-Seite und überprüfen Sie den Status des MID-Servers. Um weitere Informationen zu erhalten, klicken Sie auf einen Namen.

    • Richten Sie E-Mail-, SMS- und Push-Benachrichtigungen ein, damit Sie gewarnt werden, wenn Probleme mit MID-Servern auftreten. Die Benachrichtigung MID-Server Inaktiv ist standardmäßig aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Benachrichtigungen.

    Java-Flugschreiber

    Java Fly Record (JFR) verwendet ein detailliertes Datenmodell, um die interne und anwendungsspezifische Speicherauslastung und Thread-bezogene Details der Java Virtual Machine (JVM) zu analysieren. Auf Hosts mit Java 14 oder höher ermöglicht Event Streaming die Analyse bestimmter JVM- oder Anwendungsereignisse.

    Die JFR- Dateiaktionen JFR-Aufzeichnung starten, JFR-Aufzeichnung stoppenoder JFR-Datei schreibenwerden in der Instanz über die zugehörigen Links des MID-Servers aufgerufen. Durch Starten und Stoppen der JFR-Aufzeichnung können Sie JFR-Daten bei Bedarf auf dem Datenträger sichern. Während die JFR-Aufzeichnung aktiviert ist, können Sie von der MID-Server-Instanzseite aus in die JFR-Datei schreiben.

    Die JFR-Datei wird von einem Planer gelöscht, um die Daten nach 24 Stunden zu bereinigen. Dieses Standardverhalten kann überschrieben werden, indem die folgenden Konfigurationsparameter in der Datei config.xml hinzugefügt werden : <parameter name="mid.jfr.data.clean.interval" value="<time in milisec>"/>

    Anwenderdefinierte JFR-Ereignisse können in eine JFR-Datei geschrieben werden. Um das Schreiben von Ereignissen zu deaktivieren, fügen Sie der Datei config.xml den folgenden Konfigurationsparameter hinzu:

    Problembehandlungsverfahren

    Die folgenden Verfahren enthalten Informationen zum Beheben bestimmter Probleme mit dem MID-Server. Knowledge Base-Artikel decken auch eine breite Palette von Problemen ab. Wenn Probleme auftreten, die in diesen Verfahren nicht behandelt werden, durchsuchen Sie die Knowledge Base nach zugehörigen Artikeln. Wenn beispielsweise Symptome wie ein Ausfall des MID-Servers auftreten, wenn dieser nicht reagiert, oder wenn CIs während der Discovery dupliziert werden, finden Sie weitere Informationen und empfohlene Lösungen in KB0597571.

    Aktive MID-Server-Probleme
    Die ServiceNow® Instanz verfügt über eine dedizierte Tabelle, in der aktive Probleme mit MID-Servern veröffentlicht werden und Administratoren benachrichtigt werden, wenn ein MID-Server in Gefahr ist, seine Ressourcen zu überschreiten.
    Probleme mit der Berechtigung der aktiven MID Server nach dem Klonen
    Das System bietet automatische Prozesse zur Erkennung und Benachrichtigung über mögliche MID-Server-Anmeldeinformationen nach dem Klonen von Instanzen.
    Warnungen zu Schwellenwerten für MID Server-Ressourcen
    Die Instanz zeigt Warnungen an, wenn ein MID-Server seine Ressourcenschwellenwerte für die CPU- und JVM-Arbeitsspeicherauslastung verletzt. Dadurch können Benutzer E-Mail-Benachrichtigungen oder benutzerdefinierte Skripts erstellen, wenn ein Verstoß auftritt.
    MID Server-Benutzerkonnektivitätsprobleme
    Die Instanz schreibt Probleme mit MID-Server-Benutzeranmeldungen und Netzwerkkonnektivität in die Tabelle „MID-Serverproblem“ [ecc_agent_issue] und erstellt Events, die Sie in benutzerdefinierten Skripts oder zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen verwenden können.
    Interpretation der MID Server-Benutzer-Debugging-Ausgabe
    Die Debugging-Ausgabe aus dem Systemprotokoll ist entweder in einer Zusammenfassungs- oder Detailansicht für MID-Server-Benutzerprobleme verfügbar, muss jedoch manuell aktiviert werden.
    MID-Server-Upgradeverlauf
    Verwenden Sie dieses Modul, um Fehler zu beheben, die während des Upgrade-Prozesses für den MID-Server auftreten. Die Tabelle „Upgradeverläufe für MID-Server“ enthält einen Datensatz für jedes Instanz-Upgrade. Die Tabelle „Upgradephasen für MID-Server“ zeigt den Status jedes MID-Servers und seinen Upgrade-Fortschritt, einschließlich aufgetretener Fehler.