Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter. Sie können für jeden unterstützten Konversationsintegrationskanal eine separate Rückrufkonfiguration erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemeinan.
    2. Wischen Sie im Formular „Rückrufkonfiguration“ den Umschalter Aktivieren nach rechts, geben Sie den Schwellenwert für die Wartezeit ein, und wählen Sie Speichern.
      Hinweis:
      Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich Ihrer Instanz ServiceNow auf global festgelegt ist, bevor Sie das Rückruf-Konfigurationsformular bearbeiten.
    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kanal einen Kanal aus, für den Sie den Rückruf konfigurieren möchten.
    4. Wählen Sie ein Rückrufthema aus der Dropdown-Liste Rückrufthema aus.
      Wählen Sie für Sprachkanäle Rückruf-Telefon und für Messaging- oder Chat-Kanäle Rückruf-Allgemein aus. Diese standardmäßigen Rückrufthemen werden ausgelöst, wenn keine Service Desk-Mitarbeiter für den Anruf verfügbar sind oder wenn die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange den vordefinierten Schwellenwert überschreitet. Sie können auch ein anwenderdefiniertes Rückrufthema basierend auf Ihren Anforderungen verwenden. Weitere Informationen zum Anpassen von Rückrufthemen finden Sie unter Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an.
    5. Geben Sie die Max. Rückrufversuche an.
      Nachdem die maximale Anzahl der Rückrufversuche erreicht ist, wird die Rückrufaufgabe geschlossen, und es werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen.
    6. Geben Sie die Rückruf-Zeitüberschreitung (Schwellenwert (in Stunden)) an.
      Wenn die Rückrufzeitüberschreitung erreicht ist, werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen, und die Rückrufaufgabe wird geschlossen.