Konversationsabdeckung für Katalog

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow® Die Katalog-Konversationsabdeckung bietet ein Dashboard zum Anzeigen einer allgemeinen Übersicht über die konversationsbezogenen und nicht konversationsbezogenen Katalogelemente.

    Sie können diese Informationen im Übersichts-Dashboard des Konversationskatalogs anzeigen. Das Dashboard zeigt eine grafische Darstellung verschiedener Berichte an, z. B. die Anzahl der konversationsfähigen und nicht konversationsfähigen Katalogelemente, die Gründe, warum die Elemente nicht konversationsfähig sind, und beliebte Anforderungskanäle. Außerdem werden eine Liste der Katalogelemente, ihr Konversationsstatus und andere Details angezeigt.

    Durch Drilldowns in die Katalogelemente können Sie Detailinformationen anzeigen, z. B. ob es sich um konversationsfähige oder nicht konversationsfähige Elemente handelt und warum die Elemente nicht konversationsfähig sind. Erkunden Sie die potenziellen Vorschläge für nicht konversationsfähige Elemente, die Ihnen dabei helfen könnten, die Elemente konversationsfähig zu machen.

    Wenn Sie eine der folgenden Rollen innehaben, können Sie das Dashboard anzeigen:
    • Katalogadministrator [catalog_admin]
    • Katalogmanager [catalog_manager]
    • Katalogeditor [catalog_editor]

    Um auf das Dashboard zuzugreifen und es anzuzeigen, müssen Sie das Plugin „Katalog-Konversations-Experience“ (sn_catalog_con_cov) installieren und aktivieren. Sie finden das Plugin unter ServiceNow® Store.

    Hinweis:
    Wenn Sie Now Assist für das Plugin zur Übermittlung von Konversationsanforderungen installiert haben, erhalten Sie standardmäßig das Plugin „Katalog-Konversations-Experience“ (sn_catalog_con_cov).

    Die regelmäßige Aufgabe „Konversationsstatus von Katalogelementen aktualisieren“ ruft Konversationsdaten von Katalogelementen ab. Diese geplante Aufgabe aktualisiert die Gründe für die Katalogelemente. Die regelmäßige Aufgabe wird automatisch alle drei Tage ausgeführt. Um jedoch bei Bedarf die neuesten Daten zu erhalten, führen Sie diesen Auftrag manuell aus.