Greifen Sie als Standortservicemitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter auf die Seite „Geschäftsstandort 360 in der Anwendung „Kundenservice-Management“ (CSM) zu. Sie erhalten einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Probleme am Geschäftsstandort an einem Ort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_Agent) können Sie die Geschäftsstandortdetails verwenden, um die Falllösungen bereitzustellen oder Fälle für einen Geschäftsstandort zu erstellen. Als Standortservicemitarbeiter können Sie unterstützte Geschäftsstandorte basierend auf unterstützten Geschäftsstandortkriterien auf der Seite „Geschäftsstandort 360 für externe Standorte anzeigen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Auf Listen Registerkarte auswählen Fälle > Allean.
    3. Wählen Sie in der Liste Fälle einen Falldatensatz mit einem Geschäftsstandort aus.
    4. Greifen Sie auf die Seite „Geschäftsstandort 360“ zu, indem Sie auswählen Geschäftsstandort Registerkarte.