Greifen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter auf den Geschäftsstandort 360 zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie auf die Seite „Geschäftsstandort 360 in zu Kundenservice-Management (CSM)Anwendung als Kundenservice-Mitarbeiter. Sie erhalten einen umfassenden 360-Grad-Überblick über die Probleme am Geschäftsstandort an einem Ort.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_agent und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_Agent) können Sie die Geschäftsstandortdetails verwenden, um die Falllösungen bereitzustellen oder Fälle für einen Geschäftsstandort zu erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
    2. Auf Listen Registerkarte auswählen Fälle > Allean.
    3. Wählen Sie in der Liste Fälle einen Falldatensatz mit einem Geschäftsstandort aus.
    4. Greifen Sie auf die Seite „Geschäftsstandort 360“ zu, indem Sie auswählen Geschäftsstandort Registerkarte.