Aktivieren Sie Virtual Agent für CSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie Virtual Agent für CSM, um die vordefinierten Virtual Agent-Themen für Kundenservice (Chatbot-Konversationen) zu verwenden, die Ihren Kunden bei der Durchführung allgemeiner Selfservice-Aufgaben helfen sollen.

    Vorbereitungen

    Das Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein. Wenn der Virtual Agent derzeit nicht aktiviert ist, wenden Sie sich an ServiceNowZum Aktivieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    Aktivieren Sie das Plugin „Konversationen virtueller Agenten für Kundenservice“ (com.sn_csm.virtualagent), um auf die vordefinierten Kundenservice-Themen zuzugreifen.