Hinzufügen Geführte EntscheidungenZu Playbooks

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Entscheidungsstrukturen hinzu, die mit erstellt wurden Geführte EntscheidungenExperience-Anwendung für ein Playbook, damit Kundenservice-Mitarbeiter die IT durcharbeiten können, um Fälle effizienter zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator, pd_content_author

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Playbook besteht aus Schritten, die einen Prozess definieren. Eine Entscheidungsstruktur kann als einer der Schritte in einem Playbook hinzugefügt werden.

    Playbooks werden in Fällen im Mitarbeiterbereich basierend auf Auslöserdefinitionen angezeigt, die für jedes Playbook im Prozessautomatisierungs-Designer definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Prozessautomatisierungs-Designer . Basierend auf dem Kontext des Falls, an dem der Kundenservice-Mitarbeiter arbeitet, werden das Playbook und alle zugehörigen Entscheidungsstrukturen angezeigt.

    Für weitere Details zu Playbooks für Kundenservice-Management, Siehe Playbooks für das Kundenservice-Management .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designeran.
      Playbooks Wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    2. Wählen Sie den Prozess aus, dem Sie die Entscheidungsstruktur hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie Aus Fügen Sie eine Aktivität hinzu .
    4. Auswählen Experience Für Geführte Entscheidungen > Geführte Entscheidungenan.
    5. Geben Sie auf der Registerkarte „Details“ die grundlegenden Details Ihrer Aktivität ein.
      OptionBezeichnung
      Bezeichnung Eindeutiger Name für Ihre Aktivität. Dieser Name wird in Ansichten Ihres Playbooks mit Anwenderzugriff angezeigt.
      Beschreibung Beschreibung Ihrer Aktivität.
      Ausführungsbedingung Nachdem die Aktivität gestartet wurde, wird die Aktivität nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
      Startzeitpunkt Optionen, wenn Ihre Aktivität beginnen muss:
      • Nach Dem Vorherigen : Diese Aktivität startet, wenn die vorherige Aktivität den Status „Übersprungen“ oder „Abgeschlossen“ hat.
      • Sofort : Diese Aktivität beginnt, wenn ihre Phase beginnt. Ihre Aktivität hängt nicht vom Status vorheriger Aktivitäten ab.
      • Mit Vorherigem : Diese Aktivität beginnt, wenn die unmittelbar vorangegangene Aktivität beginnt.
    6. Wählen Sie Aus Zeigen Sie alle Eigenschaften an .
    7. Auf der Registerkarte Automatisierung in Entscheidungsstruktur Wählen Sie die Entscheidungsstruktur aus, die Sie der geführten Entscheidung hinzufügen möchten.
    8. Wählen Sie Fertig.
    9. Wählen Sie im Haupt-Header aus Aktivieren .
      Durch die Aktivierung Ihres Prozesses wird er veröffentlicht, sodass er bei Auslösung ausgeführt wird.

    Ergebnisse

    Die Entscheidungsstruktur wird dem Playbook hinzugefügt. Je nach Kontext des Falls können Kundenservice-Mitarbeiter von Fällen auf die Entscheidungsstrukturen zugreifen Mitarbeiterbereich.