Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für das verkaufte Produkt hinzu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie zusätzliche Verbraucher für Ihre von Business-to-Consumer (B2C) oder Business-to-Business-to-Consumer (B2B2B2C) verkauften Produkte hinzu, indem Sie den Typ und die Verantwortlichkeit zusätzlicher Verbraucher definieren. Nachdem Sie diese Informationen hinzugefügt haben, können zusätzliche Verbraucher denselben Zugriff auf den Verbraucher haben, der dem verkauften Produkt und den zugehörigen Entitäten zugeordnet ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator und sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Zuständigkeit, die dem zusätzlichen Verbraucher zugewiesen ist, der einem verkauften Produkt zugeordnet ist, erhält Zugriff auf das verkaufte Produkt und die zugehörigen Entitäten, einschließlich installierter Produkte, Installationsbasiselemente und Fälle, die verkauften Produkten zugeordnet sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Produkte > Verkaufte Produktean.
    2. Wählen Sie den gewünschten Datensatz aus, in den Sie zusätzliche Verbraucher hinzufügen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste zusätzliche Verbraucher die Option aus Neu .
      Ab dem Utah-Release ist die zugehörige Liste „zusätzliche Verbraucher“ für neue Kunden veraltet. Für Upgrade-Kunden wird die zugehörige Liste „zusätzliche Verbraucher“ weiterhin unterstützt, zusammen mit der zugehörigen Liste „verkaufte Produkte – zugehörige Parteien“.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Datensatzformular „Verbraucher verkauftes Produkt“
      Feld Beschreibung
      Verkauftes Produkt An einen Verbraucher verkaufte Produkte und Komponenten.
      Typ Typ der zugehörigen Partei.
      Hinweis:
      Durch Auswahl des Typs „zugehörige Partei“ wird die im Typ erwähnte Standardverantwortung der zugehörigen Partei hinzugefügt.
      Verbraucher Kontakt, der für das verkaufte Produkt verantwortlich ist.
      Verantwortlichkeit Zugriffsebene für verkaufte Produkte und zugehörige Informationen.

      Zusätzlicher Verbraucher mit der Verantwortung „autorisierter Vertreter“ erfordert die Rolle „sn_install_base.sold_product_authorized_consumer“, um Zugriff auf zugehörige verkaufte Produkte und zugehörige Entitäten zu erhalten. Details finden Sie unter Mit dem Kundenzugriffsmanagement installierte Rollen.

      Hinweis:
      Wenn Verantwortlichkeit Feld ist leer, Verbraucher können nicht auf das verkaufte Produkt und den zugehörigen Fall zugreifen.
      Bestellung Gibt die Reihenfolge an, in der Datensätze angezeigt werden, organisiert gemäß den Geschäftseinstellungen.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Dem vom Verbraucher verkauften Produkt werden zusätzliche Verbraucher hinzugefügt.

    Ergebnisse

    Sobald dem verkauften Produkt zusätzliche Verbraucher mit einer richtigen Funktionsrolle hinzugefügt wurden, die die Verantwortung des autorisierten Vertreters trägt, können sie die folgenden Aktionen ausführen.
    • Zeigen Sie die Liste der verkauften Produkte und zugehörigen Installationsbasiselemente an.
    • Erstellen Sie Fälle, indem Sie verkaufte Produkte oder Installationsbasen auswählen.
    • Zeigen Sie die Liste der Fälle im Zusammenhang mit den verkauften Produkten oder betroffenen Installationsbasen an.
    • Zeigen Sie die Liste der installierten Produkte an.
    • Greifen Sie auf Fälle zu, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind.
    • Verwalten Sie Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt.
    Hinweis:
    • Beim Erstellen eines Falls für ein verkauftes Produkt können Sie nur autorisierte Verbraucher für das vom Verbraucher verkaufte Produkt anzeigen.
    • Wenn Sie jemanden als Verbraucher auswählen, können Sie dem Fall nur die verkauften Produkte zuordnen, auf die er vollen Zugriff hat.