Erweitern Sie Fähigkeiten

Um Ihre Kundenservicemanagement-Umgebung zu erweitern, integrieren Sie zusätzliche Anwendungen und Funktionen. Dies verbessert die Funktionalitäten und verbessert die Unterstützung für effizientere Interaktionen.

Abbildung : 1. Übersicht über erweiterte Fähigkeiten

Tabelle : 1. Erweiterte Funktionen werden eingerichtet

Anwendung oder Funktion	Beschreibung
Outgesourcter Kundenservice	Konfigurieren Sie den ausgelagerten Kundenservice, damit das ausgelagerte Unternehmen oder Einzelpersonen Aufgaben ausführen, Vorgänge verarbeiten oder Services bereitstellen können.
Operations für proaktiven Kundenservice	Konfigurieren Sie proaktiven Kundenservice, um Fall-Workflows auszulösen und Kunden über Probleme zu benachrichtigen, um Probleme schneller und geringeres Volumen eingehender Anrufe zu lösen.
Konfigurieren Kundenservice Platform Analytics-Lösungen	Konfigurieren Kundenservice Platform Analytics-LösungenZum Anzeigen vorkonfigurierter Dashboards mit umsetzbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.
Konfigurieren Sie Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice	Konfigurieren Platform Analytics-LösungFür Selfservice-Analytics Um Diagnosen auszuführen, überprüfen und passen Sie Komponenten an, und beginnen Sie mit der Erfassung von Daten.
Continual Improvement Management	Fordern Sie Verbesserungsmöglichkeiten an, und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen.
Process Mining	Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, um Analysten und Prozessverantwortlichen bei der Analyse und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Verwalten und erhalten Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, leiten Sie die Arbeit effizient an Ihr Team weiter, verwalten Sie die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams, und überwachen Sie deren Leistung.