Servicemanager-Dashboard

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie das Servicemanager-Dashboard, um Kundenservicefalldaten nachzuverfolgen und zu analysieren.

    Navigieren Sie zum Anzeigen des Servicemanager-Dashboards zu Kundenservice > Übersichtan.

    Das Servicemanager-Dashboard zeigt vier fallbezogene Berichte an, die mit der Anwendung „Berichte“ erstellt werden. Sie können einen Drilldown zu diesen Berichten durchführen, um weitere Informationen zu den zugehörigen Fällen zu erhalten.

    Abbildung : 1. Servicemanager-Dashboard
    Servicemanager-Dashboard, das vier fallbezogene Berichte und ihre Kreisdiagrammdarstellungen anzeigt, um Kundenservicefalldaten nachzuverfolgen und zu analysieren. Die Textbeschreibung finden Sie im Abschnitt „Berichte“.

    Endanwender und Rollen

    Tabelle : 1. Dashboard-Zugriff nach Rolle
    Endanwender und Ziel Erforderliche Rolle
    Kundenservice-Manager: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit. sn_customerservice_Manager
    Kundenservice-Mitarbeiter: Verfolgen Sie den Status von Fällen und die Kundenzufriedenheit. sn_customerservice_agent
    Systemadministrator: Kann das Dashboard bearbeiten. Administrator

    Berichte

    Tabelle : 2. Dashboard-Berichtstypen
    Titel Typ Beschreibung
    Fälle nach SLA-Stufe Kreisdiagramm

    Kreisberichtssymbol.

    		 Zeigt die Anzahl der Fälle nach SLA-Phase an.
    Offene Fälle nach Priorität Ring

    Ringberichtssymbol.

    		 Zeigt die Anzahl der offenen Fälle nach Priorität an.
    • Klicken Sie auf eine Priorität, um die Fallliste anzuzeigen.
    • Klicken Sie in der Liste auf einen Fall, um Details anzuzeigen.
    Kundenzufriedenheit Anzeige

    Symbol für Wählbericht.

    		 Zeigt die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage an, die ein Kunde nach Abschluss eines Falls beantworten soll.
    Offene Fälle nach Produkt Halbring

    Ringberichtssymbol.

    		 Zeigt die Anzahl der offenen Fälle für jedes Produkt an.