Platform Analytics-LösungenFür Selfservice-Analytics für den Kundenservice
Platform Analytics-LösungenVorverpackt enthalten Performance AnalyticsUnd ReportingInhalt zur Verwendung mit anderen Now PlatformProdukte. Dies Platform Analytics-LösungQuantifiziert den Wert von Selfservice mithilfe des Selfservice-Analytics-Dashboards für den Kundenservice.
Die folgenden Rollen und Aufgaben sind dieser Lösung zugeordnet:
- Now PlatformAdministrator (Administrator): Installieren und aktivieren Sie dies Platform Analytics-LösungUnd nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an den Systemeigenschaften vor.
- Performance Analytics Administrator (PA_admin): Überprüfen Sie die Indikatoren, Aufgliederungen, Widgets und Dashboards. Richten Sie die Datensammlung ein, und starten Sie sie. Geben Sie die Dashboards für die entsprechenden Stakeholder frei.
- Kundenservice-Manager (sn_customerservice_Manager): Verwenden Sie das Self-Service-Analytics-Dashboard, um Fallmetriken anzuzeigen, um die aktuelle Leistung des Selfservice in Ihrer Organisation zu verstehen.