Genehmigen Sie eine Anforderung, eine Change-Anforderung oder eine Registrierungsanforderung

Anwender mit der Rolle „snc_external“ können Anforderungen und Change-Anforderungen über das Kundenserviceportal anzeigen und genehmigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: snc_external

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Anforderung oder Change-Anforderung erfordert möglicherweise die Genehmigung eines anderen Mitarbeiters innerhalb derselben Organisation.

Prozedur

1. Klicken Sie im Header des Kundenserviceportals auf Benachrichtigung > Alle Benachrichtigungen anzeigenan.
2. Klicken Sie auf einen Datensatz im Abschnitt „Genehmigungen“ der Seite „Benachrichtigungen“.
   Das System zeigt eine schreibgeschützte Ansicht des Datensatzgenehmigungsformulars an. Für Anforderungen, die ein oder mehrere Elemente enthalten, werden diese Elemente in einer reduzierbaren Liste unten im Anforderungsformular angezeigt.
3. Wahlweise: Klicken Sie unten im Anforderungsformular auf ein angefordertes Element, um die Details in einem Popup-Fenster anzuzeigen.
4. Klicken Sie Auf Genehmigen .
   Das System führt die folgenden Updates durch:

   • Der Datensatzstatus ist auf festgelegt Genehmigt .
   • Der Datensatzstatus wird nach der Datensatznummer im Widget „zugehörige Datensätze“ im Fallformular angezeigt.
   • Der Datensatzstatus wird dem Fallformular hinzugefügt.
     • Wenn der Datensatz vom Kundenadministrator genehmigt wird oder der Kunde die Anforderung selbst genehmigt, wird die Statusänderung zu hinzugefügt Zusätzliche Kommentare Feld.
     • Für andere Genehmiger wird die Statusänderung zu hinzugefügt Arbeitsnotizen Feld.
   • Der Genehmigungsdatensatz wird in der Genehmigungstabelle aktualisiert.