Weisen Sie CSM-Anwendern Rollen zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rollen steuern den Zugriff auf Funktionen, Fähigkeiten und Daten in Kundenservice-ManagementAnwendung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Bevor Sie Ihren Anwendern Rollen zuweisen können, stellen Sie sicher, dass diese Anwender bereits konfiguriert wurden.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können einzelnen Anwendern oder Gruppen Rollen zuweisen. Wenden Sie Rollen auf Gruppen an, und die Mitglieder dieser Gruppen erben diese Rollen.

    Die Kundenservice-ManagementDie Anwendung bietet zwei Arten von Rollen: Interne Rollen für Service Desk-Mitarbeiter und Manager und externe Rollen für Kunden, Kundenpartner und Verbraucher.

    Tabelle : 1. Interne und externe Rollen für Kundenservice-Management
    Interne Rollen Externe Rollen
    Business-to-Business (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_Manager
    		 Business-to-Business-Kunde (B2B)
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Business-to-Consumer (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_Manager
    		 B2B-Partner (Business-to-Business)
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    Business-to-Consumer (B2C)

    sn_customerservice.consumer

    Prozedur