Ordnen Sie einer Vertragsposition ein Merkmal zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Merkmale, um die Abdeckungsdetails für Vertragspositionen zu erfassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Merkmal ist ein wiederverwendbares Datenelement, das bestimmte Attribute oder Parameter eines Service definiert, z. B. Umfang oder Häufigkeit. Sie können ein Merkmal definieren und in verschiedenen Entitäten wie Vertragspositionen und Berechtigungen verwenden. Eine Servicevertragsposition kann mehrere Merkmale aufweisen.

    Prozedur

    1. Ordnen Sie einer Vertragsposition in ein Merkmal zu Now PlatformSchnittstelle oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
      SchnittstelleAktion
      Plattformschnittstelle Navigieren zu Alle > Kundenservice > Verträge und Berechtigungen > Serviceverträgean.
      Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
      • Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereichan.
      • Navigieren Sie in der Listenansicht zu Verträge und Berechtigungen > Serviceverträgean.
    2. Wählen Sie den Servicevertrag aus, der die erforderliche Vertragsposition hat.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen die Vertragsposition aus, der Sie das Merkmal hinzufügen möchten.
    4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Merkmale der Vertragsposition die Option aus Neu .
    5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Merkmalsformular
      Feld Beschreibung
      Servicevertragszeile Der Name der zugeordneten Vertragsposition.
      Typ Es gibt nur einen Merkmalstyp, d. h. Abdeckung. Definiert die Abdeckung, für die Sie berechtigt sind. Beispiel: Jedes Mal, wenn Sie einen Reparaturservice verwenden, wird ein 20 %-Rabatt bereitgestellt.
      Merkmal Der Abdeckungsparameter für den bereitgestellten Service. Beispiel: Die Anzahl der Prüfungen.
      Merkmalsoption Der vordefinierte Satz von Abdeckungswerten für das Merkmal.
      Hinweis:
      Wenn Merkmalsoption Das Feld hat einen eindeutigen Wert, den Wert Feld wird ungültig.
      Wert Der für das Merkmal angegebene Wert.
    6. Wählen Sie Absenden.
    7. Wählen Sie Aus Aktualisieren Im Formular „Servicevertragsposition“, um die Änderungen an der Vertragsposition zu speichern.
    8. Wählen Sie Aus Aktualisieren Im Formular „Servicevertrag“, um den Servicevertrag zu speichern.