Ordnen Sie Serviceorganisationen einem Service zu

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie Ihre Serviceorganisationen einem Service zu, indem Sie verwenden Kundenservice-Management (CSM)Anwendung. Mit dieser Zuordnung können Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation (SO) Kundenabfragen für Produkte und Services bearbeiten, die am Geschäftsstandort angeboten werden, und einen Fall im Namen des Kunden melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Einem SO können mehrere Services zugeordnet sein. Eine Zuordnung von Service-to-Service-Organisationskriterien ist in der Tabelle „Serviceorganisationen, die Service anbieten“ [service_organizations_offering_service] enthalten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
    2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Serviceorganisationen, die Service anbieten, die Option aus Neu .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Formular „Serviceorganisationen, die Service anbieten“

      Feld

      Datentyp

      Beschreibung

      Kriterien für Serviceorganisation

      Referenz

      Kriterien zum Definieren der Serviceorganisationen, die den Service bereitstellen.

      Hinweis:
      Weitere Informationen zu den Kriterien für die Serviceorganisation finden Sie unter Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation.

      Servicedefinition

      Referenz
      Service, den die Serviceorganisationen bereitstellen.
      Hinweis:
      Die Servicedefinition Das Feld wird automatisch mit dem Namen der ausgewählten Servicedefinition ausgefüllt.

      Aktiv

      Wahr/falsch

      Kontrollkästchen zum Aktivieren oder Deaktivieren der Kriterien der Serviceorganisation.

      Standardmäßig ist das aktive Feld auf festgelegt Wahr .

      Hinweis:
      Pro Tabelle ist nur ein aktives Kriterium aktiviert, das einer Servicedefinition zugeordnet werden kann.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Die Kriterien der Serviceorganisation werden der zugehörigen Liste „Serviceorganisationen, die Service anbieten“ hinzugefügt.