Kundenservicefälle automatisch schließen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservicefälle in Gelöst der status kann automatisch geschlossen werden, wenn Kunden nicht handeln.

    Diese Funktion verwendet Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow Designer-Flow.
    Hinweis:
    Dieser Flow ist standardmäßig nicht aktiv.
    Die Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow Designer-Flow identifiziert Fälle in Gelöst status, der auf eine Kundenantwort wartet und die folgenden Aktionen ausführt:
    • Sendet dem Kunden nach fünf Tagen eine Erinnerungsbenachrichtigung ohne Antwort, dass für den Fall die Lösungsannahme aussteht.
    • Schließt den Fall und sendet nach 10 Tagen eine Erinnerungsbenachrichtigung an den Kunden, dass der Fall automatisch geschlossen wurde.
    Die Benachrichtigungen werden zu hinzugefügt Zusätzliche Kommentare Feld im Fallformular.

    Der Administrator kann aktivieren Gelöste Fälle Automatisch Schließen Flow durchführen und das Timing der Erinnerungsbenachrichtigungen konfigurieren. Die Standardeinstellungen umfassen zwei Benachrichtigungen, die 5 Tage und 10 Tage nach der Lösung eines Falls gesendet werden. Der Administrator kann auch zusätzliche Benachrichtigungen für den Flow erstellen.

    Der Administrator kann auch eine Konfiguration erstellen, mit der sowohl das System als auch Service Desk-Mitarbeiter Fälle vom automatischen Abschluss ausschließen können.

    Verwenden des Felds „Automatisches Schließen“ im Fallformular

    Kundenservice-Mitarbeiter können verwenden Automatisch Schließen Feld im Fallformular, um Fälle vom automatischen Abschluss auszuschließen. Dieses Feld ist standardmäßig ausgeblendet. Zur Verwendung dieses Felds konfigurieren Sie das Fallformular so, dass es angezeigt wird Automatisch Schließen Feld.

    Business-Regeln für automatischen Abschluss werden konfiguriert

    Der Administrator kann Business-Regeln konfigurieren, um zu aktivieren oder zu deaktivieren Automatisch Schließen Feld im Fallformular.
    Tabelle : 1. Regeln für das automatische Schließen im Fallformular
    Geschäftsregel Beschreibung
    Zum automatischen Schließen markieren Verwenden Sie diese Business-Regel, um zu konfigurieren, wann das System den festlegt Automatisch Schließen Feld auf „wahr“. Die Standardkonfiguration lautet wie folgt:
    • Der Fallstatus ist „gelöst“.
    • Die Handlungsbedarf Feld im Fallformular ist „falsch“.
    • Der Fall ist nicht eskaliert.
    • Der Account wurde nicht eskaliert.
    Deaktivieren Sie Automatisch Schließen Verwenden Sie diese Business-Regel, um zu konfigurieren, wann das System automatisch festlegt Automatisch Schließen Feld auf „falsch“. Standardmäßig kehrt der Fallstatus zu zurück Offen Wenn die Lösung abgelehnt wird.