Verwendung von Auto-Responder für Fallabwendungen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenden Sie Fälle ab, indem Sie relevante Inhalte automatisch über senden Automatischer Beantworter Funktion, nachdem ein Kundenkontakt oder Verbraucher einen Fall erstellt hat. ​

    Wenn ein Fall erstellt wird, wird Automatischer Beantworter Funktion sendet eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Liste relevanter Wissensartikel. Die E-Mail-Benachrichtigungen werden an den Falleinreicher und die Beobachtungslistenanwender gesendet, die dem Fall zugeordnet sind.

    Standardmäßig sendet die Funktion die E-Mail-Benachrichtigung für Kundenservicefälle, die mithilfe von E-Mails von Anwendern mit der Rolle „snc_external“ protokolliert wurden. Ihr Administrator kann die Funktion auch für Kundenservicefälle konfigurieren, die über andere Kommunikationskanäle wie Web, Telefon, Chat, Social Media, Community, Warnung und Virtual Agent.

    Die Wissensartikel in einem Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen werden basierend auf den Kontextsuchergebnissen der Kurzbeschreibung des Falls eingeschlossen. Standardmäßig sind die Artikel, die ein Falleinreicher in den letzten 30 Tagen angezeigt hat, nicht enthalten. Ihr Administrator kann die Dauer des zuletzt angezeigten Inhalts mithilfe eines geskripteten Erweiterungspunkts konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie erweiterte Kontextsuchergebnisse in automatische Antwortbenachrichtigungen ein.

    Als Falleinreicher oder Beobachtungslistenanwender können Sie bestimmen, ob Sie welche erhalten Automatischer Beantworter Benachrichtigungen durch Festlegen von Benachrichtigungseinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Benachrichtigungseinstellungen für den automatischen Antwortdienst fest.

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml) und aktivieren Sie Aktivieren Sie Auto-Responder-Empfehlungen Eigenschaft ( sn_customerservice.case.autoresponder.enable). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie automatische Antwortbenachrichtigungen.