Geschäftlicher Stakeholder für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Business Stakeholder für Kundenservice-Management umfasst Plugins und Rollen, die Zugriff auf Funktionen von Business Stakeholder bieten.

    Kunden, die das Abonnement-Produkt für das Kundenservicemanagement erworben haben, können Anwendern von Geschäftsakteuren die Rechte für die folgenden Aktionen bereitstellen:
    • Erstellen Sie Fälle im Namen eines Kunden oder einer Serviceorganisation.
    • Zeigen Sie Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten an.
    • Zeigen Sie Berichte an, und führen Sie sie durch.
    • Genehmigen Sie Anforderungen.

    Rollen für Business-Stakeholder-Anwender

    Sie können jedem Anwender, der ein geschäftlicher Stakeholder ist, die folgenden Rollen zuweisen.

    Tabelle : 1. Erstellen Sie Fälle im Namen von Kunden
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Plugin Anwendertyp
    Account-Beitragender

    [sn_customerservice.Account_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für jeden Account erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM-Beitragender-Anwender (com.snc.csm_Beitragender_user) Intern und extern
    Autorisierter Beitragender des Falls

    [sn_customerservice.case_authorized_contributor]

    		 Diese Rolle ermöglicht Anwendern, wenn sie einem einzelnen Fall als zugehörige Partei hinzugefügt werden, Folgendes:
    • Fügen Sie zusätzliche Kommentare und Anhänge hinzu
    • Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Fallaktualisierungen
    • Aktualisieren Sie Fallaufgaben
    • Akzeptieren oder lehnen Sie eine Lösung ab
    • Schließen Sie einen Fall
    • sn_customerservice.case_write_granular
    • sn_customerservice.case_related_party_write_granular
    		 CSM-Beitragender-Anwender (com.snc.csm_Beitragender_user) Intern
    Verbraucherbeitragender

    [sn_customerservice.Consumer_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für jeden Verbraucher erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM-Beitragender-Anwender (com.snc.csm_Beitragender_user) Intern und extern
    Beziehungsbeitragender

    [sn_customerservice.Relationship_Contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für die Kunden erstellen, mit denen sie eine Beziehung aufgebaut haben. sn_customerservice.case_contributor_creator CSM-Basiserweiterungsentitäten (com.snc.cs_Base_Extension) Intern und extern
    Standort-Relationship-Manager

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für alle externen Geschäftsstandorte anzeigen, für die sie die sn_bus_loc.location_relationship_manager-Verantwortung haben. sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Geschäftsstandort (com.snc.Business_location) Intern
    Standortleiter Beitragender

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle erstellen, aktualisieren, anzeigen und genehmigen. Sie können auch Mitarbeiter an allen von ihnen verwalteten Geschäftsstandorten registrieren und entfernen.  
    • sn_customerservice.Consumer_Contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.Account_Contributor
    		 Geschäftsstandort (com.snc.Business_location) Intern und extern
    Tabelle : 2. Erstellen Sie Fälle als Proxy-Kontakt
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Proxy-Kontakt

    [sn_customerservice.proxy_contact]

    		 Mit dieser Rolle können Mitarbeiter Fälle für Kundenaccounts und Kontakte erstellen. CSM-Erweiterung für Proxy-Kontakte (com.snc.csm_Proxy_contacts) Intern

    Weitere Informationen zur Proxy-Kontaktrolle finden Sie unter Erstellen Sie Fälle als Proxy-Kontakt .

    Tabelle : 3. Erstellen Sie Fälle im Namen von Serviceorganisationen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Plugin Anwendertyp
    Beitragender der Serviceorganisation

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für ihren Geschäftsstandort erstellen. sn_customerservice.case_contributor_creator Geschäftsstandort (com.snc.Business_location) Intern und extern
    Tabelle : 4. Genehmigen Sie Aufträge
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Auftragsgenehmiger

    [sn_csm_om.order_approver]

    		 Anwender mit dieser Rolle können Kundenaufträge und Produktkatalogdaten anzeigen und Kundenaufträge genehmigen. Sie können keine Aufträge erstellen, aktualisieren oder löschen.
    Hinweis:
    Dies erfordert ein Abonnement für das Auftragsmanagement.
    		 Auftragsmanagement (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Tabelle : 5. Zeigen Sie Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten an
    Rolle Beschreibung Plugin Anwendertyp
    Betrachter für Account-Bestellung

    [sn_csm_om.account_order_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. Auftragsmanagement (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Geschäftsstandort-Betrachter

    [sn_Bus_loc.Viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Geschäftsstandorte.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Geschäftsstandorte unabhängig von anderen Zugriffssteuerungen anzuzeigen.
    		 Geschäftsstandort (com.snc.Business_location) Intern
    Fallbetrachter

    [sn_customerservice.case_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fälle. Intern
    Fallaufgaben-Viewer

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fallaufgaben.
    Hinweis:
    In Kombination mit der Fallbetrachterrolle (sn_customerservice.case_viewer) kann ein Anwender auf alle Kundenservicefälle und alle Fallaufgaben zugreifen.
    		 Intern
    Verbraucher-Bestellanzeige

    [sn_csm_om.consumer_order_viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. Auftragsmanagement (com.sn_csm_order_mgmt) Intern
    Kundendaten-Viewer

    [sn_customerservice.customer_data_viewer]

    		 Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Kundendaten, einschließlich Account-, Verbraucher- und Haushaltsdaten und die Informationen in den zugehörigen Listen. Intern
    Haushalts-Betrachter

    [sn_csm_Household.Viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff für alle Haushalte.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Haushalte unabhängig von Beziehungen oder anderen Zugriffssteuerungen anzuzeigen.
    		 Kundenservice-Haushalt (com.snc.Haushalt) Intern
    Betrachter für Serviceorganisation

    [sn_Service_org.Viewer]

    		 Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff für Serviceorganisationen.
    Hinweis:
    Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Serviceorganisationen unabhängig von anderen Zugriffssteuerungen anzuzeigen.
    		 Serviceorganisation (com.snc.service_organization) Intern
    Tabelle : 6. Zeigen Sie Berichte und Dashboards an, und führen Sie einen Drilldown zu ihnen durch
    Rolle Beschreibung Anwendertyp
    Performance Analytics-Betrachter

    [pa_Viewer]

    		 Diese Rolle kann:
    • Ansicht Analytics Hub.
    • Erstellen Sie Schwellenwerte und Ziele für Indikatoren.
    • Lesen, aktualisieren und löschen Sie die erstellten Schwellenwerte und Ziele.
    • Zeigen Sie Text Analytics-Widgets in Dashboards an.
    		 Intern
    Tabelle : 7. Zeigen Sie Projekte und Projektaufgaben an
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen Anwendertyp
    Projekt-Stakeholder

    [sn_customerservice.projectstakeholder]

    		 Diese Rolle kann:
    • Zeigen Sie alle Projekte an.
    • Zeigen Sie Projektinformationen an.
    • Zeigen Sie Projektaufgabeninformationen an.
    		 sn_customerservice.projectstakeholder Intern