Konfigurieren des Chatkanals

Konfigurieren Sie den Chatkanal mit ServiceNow® Connect-SupportFunktion. Sie können auch aktivieren Virtual AgentUm vordefinierte Chatbot-Themen (Konversationen) für Ihre Anwender zu erstellen oder zu verwenden. Sie können Anwendern auch die Möglichkeit geben, von einem Virtual Agent zu einem Servicemitarbeiter zu wechseln.

Service Desk-Mitarbeiter müssen der Zuweisungsgruppe „Kundenservice-Chat-Support“ hinzugefügt werden, bevor sie Chat-Anforderungen erhalten können. Diese Zuweisungsgruppe wird von der Kundenservice-Chatwarteschlange verwendet, um die Chatanforderungen weiterzuleiten.

Weitere Informationen finden Sie unter Connect Support und Virtual Agent.