Liste der Kundenservicefälle

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Fallliste zeigt eine Liste von Kundenservicefällen für den aktuellen Anwender an.

    Anwender mit den Rollen „sn_customerservice_Agent“ oder „sn_customerservice_Manager“ können die Fallliste in anzeigen Kundenservice-ManagementAnwendung. Die Standardansicht der Fallliste enthält die folgenden Spalten:
    • Zahl
    • Kurzbeschreibung
    • Kontakt
    • Account
    • Kanal
    • Status
    • Priorität
    • Zugewiesen an
    • Aktualisiert
    • Fallbericht (Fügen Sie bei Bedarf eine Spalte hinzu, um auf diese Tabelle zuzugreifen.)
    Externe Kunden können eine Liste von Fällen im Kundenportal anzeigen. Für externe Anwender mit den Rollen „sn_customerservice.Customer“ oder „sn_customerservice.Customer_admin“ zeigt die Fallliste eine Teilmenge von Fallinformationen an, einschließlich:
    • Zahl
    • Kurzbeschreibung
    • Produkt
    • Priorität
    • Status
    • Aktualisiert
    Für externe Anwender mit den Rollen „sn_customerservice.Partner“ oder „sn_customerservice.Partner_admin“ Account Spalte wird ebenfalls angezeigt.

    Fälle, die in der Fallliste nach Anwenderrolle angezeigt werden

    Die in der Fallliste enthaltenen Fälle werden durch die Anwenderrolle bestimmt.

    Tabelle : 1. Intern und extern für die Fallliste
    Anwenderrolle Fälle, die in der Fallliste enthalten sind
    Interne Rollen
    sn_customerservice.customer_admin Alle Fälle
    sn_customerservice_Manager Alle Fälle
    sn_customerservice_agent Alle Fälle
    Externe Rollen
    sn_customerservice.customer_admin
    • Fälle, die für den Account des Kundenadministrators erstellt wurden
    • Fälle, die von Kontakten erstellt wurden, die eine Kontaktbeziehung zum Account des Kundenadministrators haben
    Hinweis:
    A Kontaktbeziehung Ermöglicht einem Kontakt mit der Rolle „Kunde“ oder „Kundenadministrator“, den Account zu verwalten, für den die Kontaktbeziehung eingerichtet wurde.
    sn_customerservice.customer
    • Vom Kunden erstellte Fälle
    • Fälle, die von einem Service Desk-Mitarbeiter für den Kunden erstellt wurden
    sn_customerservice.partner_admin
    • Vom Partner erstellte Fälle:
      • Für ihren eigenen Account
      • Für einen Kundenaccount
    • Fälle, die für den Account des Partneradministrators erstellt wurden
    sn_customerservice.partner
    • Vom Partner erstellte Fälle
    • Fälle, die von einem Service Desk-Mitarbeiter für den Partner erstellt wurden
    • Fälle, die für denselben Account erstellt wurden
    • Fälle, die aus einem Partner-Account erstellt wurden