Bearbeiten Sie eine Rückrufanforderung eines Kunden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Kunden entweder sofort oder zu dem vom Kunden angeforderten Zeitpunkt zurück.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Je nach Art der Anforderung können Sie den Kunden telefonisch oder früher anrufen Zoom.

    Wenn der Rückruf von angefordert wird KundenserviceOder KundenservicePortal können Sie sich das Problem des Kunden ansehen, indem Sie den Chat, zugehörige Fälle, Knowledge Base-Suchen und den Verlauf durchlaufen, um sich mit dem Kontext vertraut zu machen, bevor Sie den Anruf tätigen.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Ihren Arbeitsbereich.
    2. Wenn eine Interaktionsanforderung eingeht, akzeptieren Sie sie in Ihrem Posteingang.
      Die Interaktionskarte zeigt die folgenden Informationen an:
      • Der Typ des Rückrufs und die Interaktionsnummer
      • Der Name des Kunden
      • Der Typ des Problems
    3. Rufen Sie den Kunden über den angeforderten Kanal zurück.
      Typ des AnrufsAktion
      Sprachfunktionen Wählen Sie aus Klick-to-Call Schaltfläche neben der Telefonnummer, um einen Sprachanruf zu tätigen.
      Video Verwenden Sie die Besprechungs-URL, um einen Videoanruf zu tätigen Zoom.
      Wenn der Kunde den Anruf nicht akzeptiert:

      • Versuchen Sie den Rückruf später erneut, indem Sie auf klicken Rückruf erneut versuchen .

        Die Anzahl der Wiederholungsversuche wird aktualisiert.

      • Weisen Sie bei Bedarf die Rückrufaufgabe einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu, indem Sie auswählen Rückruf In Warteschlange Von Weitere Aktionen Menü.
    4. Beenden Sie den Anruf.
      • Der Status der Interaktion ändert sich in Schließen Sie abgeschlossen .
      • Wenn Sie über die Rolle Notify_View verfügen, können Sie die Teilnehmer der Videokonferenz in anzeigen Videoteilnehmer Registerkarte.
      • Die Besprechungsaufzeichnung und das Transkript sind an die Interaktion angehängt. Die eingefügten Transkripte werden nicht analysiert.
    5. Wenn das Problem gelöst ist, schließen Sie die Rückrufaufgabe, indem Sie auswählen Rückruf Schließen .