Fallaktionsstatus-Analytics

Das Dashboard „Kundenservice-Manager“ zeigt den Prozentsatz des Fall-Backlogs an, der auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters, Kundeneingabe oder eine Antwort für andere Anwender wartet.

Das Dashboard enthält Offener Backlog – Blockiert Widget, das die verbleibende Arbeit aufgliedert, um Fälle mit den folgenden Anwendern anzuzeigen:

• Service Desk-Mitarbeiter
• Kunde
• Anderer Interner Stakeholder

Während Blockierungsaufgaben für einen Fall erstellt und gelöst werden, verfolgt dieses Dashboard-Widget die Fallzeit, die für jeden dieser Anwender aufgewendet wird. Die Aufgliederung ist festgelegt für:

• Intern blockiert
• Vom Kunden blockiert
• Intern und vom Kunden blockiert