Protokollierung des Fallaktionsstatus

Die Protokollierung für die Fallaktionsstatusfunktion verwendet eine Metrikdefinition, um Informationen zu blockierenden Aufgaben anzuzeigen, die Kundenservicefälle zugeordnet sind.

Definierte Metriken können nachverfolgen, wie lange ein bestimmtes Feld einen bestimmten Wert enthält. Die Fallakteur-Dauer Die Metrikdefinition protokolliert die Ereignisse im Zusammenhang mit Fallblockierungsaufgaben.

Wenn eine Fallblockierungsaufgabe erstellt oder gelöst wird, protokolliert das System die Informationen. Diese Informationen können verwendet werden, um beim Kunden, dem Service Desk-Mitarbeiter oder anderen internen Stakeholdern über die Dauer des Falls zu berichten.

Wenn ein Fall von einem Kunden oder einem internen Anwender blockiert und entsperrt wird, verfolgt die Metrikdefinition die Dauer des Falls mit jedem dieser Akteure.

Die Metriken umfassen:

• Fallnummer
• Metrikdefinition
• Wert
  • Handlungsbedarf
  • Vom Kunden blockiert
  • Intern und vom Kunden blockiert
• Start- und Endzeiten
• Dauer