Setzen Sie eine Servicevertragsposition aus

Setzen Sie eine Servicevertragsposition und ihre untergeordneten Servicevertragspositionen aus, indem Sie einen Auftrag im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich erstellen. Durch das Aussetzen einer Servicevertragsposition setzen Sie die Services und Merkmale aus, die dieser Servicevertragsposition zugeordnet sind.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Vorbereitungen

Sie können eine Servicevertragsposition aussetzen, wenn sich das zugehörige verkaufte Stammprodukt im Status „aktiv“ befindet. Für Produktbestandsdatensätze können Sie eine Servicevertragsposition aussetzen, wenn sich der zugehörige Produktbestandsdatensatz im Status „aktiv“ befindet.

Hinweis:

Wenn Sie keinen Fortsetzungsauftrag erstellen, wird die Servicevertragsposition unbegrenzt ausgesetzt.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager und sn_ind_tmt_orm.order_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen die Option aus Serviceverträge .
3. Wählen Sie in der Liste Verträge und Berechtigungen – Serviceverträge den Servicevertrag aus.
4. Wählen Sie die Servicevertragsposition aus der zugehörigen Liste Servicevertragspositionen aus, die Sie aussetzen möchten.
5. Wählen Sie Aus Anhalten .
6. Geben Sie im Fenster „Servicevertragsposition aussetzen“ den Zeitraum der Aussetzung für die Servicevertragsposition in ein Startdatum und -Uhrzeit Und Enddatum und -Uhrzeit Feld.
   Hinweis:

   Wenn Sie keinen Wert in eingeben Enddatum und -Uhrzeit , Die Servicevertragsposition wird ausgesetzt. Sie können den Servicevertrag manuell fortsetzen, indem Sie die Option „Fortsetzen“ verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Setzen Sie eine Servicevertragsposition fort
7. Fügen Sie einen Grund für eine Aussetzung in hinzu Grund für die Aussetzung Feld.
8. Wählen Sie Aus Anhalten .
   Für diese Servicevertragsposition wird ein Auftrag mit der Aussetzungsaktion erstellt.
9. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste Auftragspositionen auf den Statuswert der übergeordneten Auftragsposition, und legen Sie ihn auf fest Abgeschlossen .
   Die Änderungen sind in der Servicevertragsposition sichtbar.

Ergebnisse

Mit der Servicevertragsposition werden auch alle zugeordneten Entitäten in der Hierarchie ausgesetzt. Wenn Sie ein Enddatum und eine Endzeit angeben, wird eine Auftragsposition als Teil desselben Auftrags erstellt. Nach diesem Aussetzungszeitraum befindet sich die Servicevertragsposition erneut im Status „aktiv“. Nach dem Enddatum des Servicevertrags werden die angehaltene Servicevertragsposition und alle zugehörigen untergeordneten Servicevertragspositionen und Berechtigungen in den Status „Abgelaufen“ verschoben.