Chat Zoom Connector

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Lösen Sie Probleme schnell, und interagieren Sie mit den Optionen für die Video- und Bildschirmfreigabe in besser mit Kunden ZoomMit ServiceNow® Chat Zoom ConnectorAnwendung.

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    Übersicht

    Die Chat Zoom ConnectorDie Anwendung integriert den Chat-Kommunikationskanal mit NotifyKommunikationskanal durch Verwalten und Initiieren von ZoomMeeting direkt aus einem Chat. Für jeden wird ein Interaktionsdatensatz erstellt ZoomBesprechung über einen Chat initiiert.

    Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie verwenden Chat Zoom ConnectorZu initiierende Anwendung ZoomBesprechungen aus einem Kundenchat, und zeichnen Sie die Besprechung optional auf.

    Als Agent Manager können Sie auf einen Interaktionsdatensatz vom Typ zugreifen ZoomDient zum Anzeigen der Besprechungsdetails wie Besprechungs-URL, Teilnehmer und Aufzeichnung.

    Als Kunde können Sie beitreten ZoomBesprechung mit einem Service Desk-Mitarbeiter, unabhängig davon, ob Sie einen haben ZoomAccount.

    Um mit zu beginnen Chat Zoom ConnectorAnwendung, siehe Chat Zoom Connector konfigurieren.

    Schlüsselfunktionen

    • Initiieren ZoomBesprechungen mithilfe der Liste „Schnellaktionen“ in Chats.
    • Nachverfolgen ZoomBesprechungen als Interaktionen auf ServiceNowPlattform.
    • Verfolgen Sie Teilnehmer in ZoomBesprechungen.
    • Veröffentlichen Sie die Besprechungsaufzeichnung im Interaktionsaktivitätenstrom.

    Beispielszenario

    Das folgende Beispielszenario zeigt die Verwendung von Chat Zoom ConnectorAnwendung zum Beheben eines Konfigurationsproblems mit einem Service Desk-Mitarbeiter, der einen initiiert ZoomMeeting direkt über einen Kundenchat.

    Abbildung : 1. Service Desk-Mitarbeiter, der ein Kundenproblem löst Zoom
    Infografik, die den Prozess eines Service Desk-Mitarbeiters anzeigt, der ein Kundenproblem über den Chat löst. Die Textbeschreibung finden Sie in den folgenden Schritten.
    1. Ein Kunde kontaktiert über einen Chat mit dem Support, um ein Problem für ein Produkt zu melden.
    2. Ein Service Desk-Mitarbeiter erhält die Chat-Anforderung und stellt fest, dass das Problem durch eine geringfügige Konfigurationsänderung gelöst werden kann.
    3. Der Service Desk-Mitarbeiter initiiert einen ZoomBesprechung mithilfe der Liste „Schnellaktionen“ im Chat und lädt den Kunden ein, an der Besprechung teilzunehmen.
      Hinweis:
      Der Kunde benötigt keinen ZoomAccount, der der Besprechung beitreten soll.
    4. Der Kunde gibt den Bildschirm frei ZoomUnd der Service Desk-Mitarbeiter leitet den Kunden bei der Aktualisierung der Konfiguration und löst das Problem.