Schließen Sie einen Fall aus einem wissensartikel, der in einer automatischen Antwortbenachrichtigung empfohlen wird

Zeigen Sie Wissensartikel an, die in der von gesendeten E-Mail-Benachrichtigung enthalten sind Automatischer Beantworter Funktion für einen Kundenservicefall und schließen Sie den Fall aus einem hilfreichen wissensartikel.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: snc_external Rollen- oder Beobachtungslistenanwender, die dem Kundenservice-Fall zugeordnet sind

Melden Sie sich bei Ihrem Portal an, das den Fall enthält.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist Automatischer Beantworter Die Funktion sendet Wissensartikel als hilfreiche Inhalte, um einen Kundenservicefall zu lösen, der per E-Mail übermittelt wurde.

Prozedur

1. Öffnen Sie den wissensartikel-Link in der von gesendeten E-Mail-Benachrichtigung Automatischer Beantworter .
2. Lesen Sie den wissensartikel, um zu sehen, ob ein Fall gelöst wird.
3. Wenn der wissensartikel eine Lösung bietet, klicken Sie im Abschnitt „zugehöriger Fall“ des artikels auf Fall Schließen .
4. Klicken Sie im angezeigten Nachrichtenfenster auf Fall Schließen .

Ergebnisse

Eine Informationsmeldung zum geschlossenen Fall wird angezeigt. Ob ein Fall mit einem wissensartikel-Link geschlossen wurde, auf den von zugegriffen wurde Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigung, A Fall Anzeigen Schaltfläche wird in diesem artikel angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Details des geschlossenen Falls anzuzeigen.