Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion

Schließen Sie die E-Mail-Interaktion, nachdem der Kunde die Lösung akzeptiert hat. Die E-Mail-Interaktion wird auch aufgrund von Kundeninaktivität automatisch geschlossen.

Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion, nachdem der Kunde eine Lösung akzeptiert hat

Schließen Sie eine E-Mail-Interaktion, nachdem Sie die Bestätigung des Kunden über die Lösung erhalten haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice_Manager

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie Schließen.

Ergebnisse

Die E-Mail-Interaktion ist geschlossen und als abgeschlossen markiert.

Schließen einer E-Mail-Interaktion aufgrund von Kundeninaktivität

Eine E-Mail-Interaktion wird automatisch geschlossen, wenn der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Antwort erhält. Standardmäßig ist der Zeitraum der Inaktivität auf einen Wert von fünf Tagen festgelegt.

Wenn ein Verbraucher, Kontakt oder Gastanwender nicht innerhalb von fünf Tagen antwortet, wird die E-Mail-Interaktion automatisch geschlossen. Jede nachfolgende E-Mail vom Kunden erstellt eine E-Mail-Interaktion. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Eigenschaft „Inaktivitätszeitraum“ finden Sie unter Systemeigenschaften zum Konfigurieren E-Mail-Interaktion.

Wenn ein Kunde zusätzlich zu einer geschlossenen E-Mail-Interaktion antwortet, wird eine neue E-Mail-Interaktion erstellt und mit der geschlossenen Interaktion verknüpft.