Zeigen Sie eine Liste von Fragen an, und erstellen Sie einen Fall

Fragen anzeigen, die potenziell in Fälle konvertiert werden können. Das Community-Portal bietet eine Seite mit einer Liste von Fragen, die von Kontakten oder Verbrauchern erstellt wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Manager, sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, sn_Communities.admin oder Proxy_Case_Creator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Auf dieser Seite werden Fragen aus den Foren angezeigt, auf die der Anwender Zugriff hat.

Prozedur

1. Wählen Sie im Community-Portal aus Community > Fragen zum Fall Zum Öffnen der Liste der Fragen.
   Diese Liste enthält Fragen, die von einem Kontakt oder Verbraucher veröffentlicht wurden und für die noch kein Fall erstellt wurde.
2. Verwenden Sie die Filter auf dieser Seite, um die Fragenliste zu filtern:
   • Zeigen Sie Fragen für alle Foren oder für das ausgewählte Forum an
   • Zeigen Sie Fragen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitrahmens veröffentlicht wurden: 7, 15 oder 30 Tage
   • Sortieren Sie nach den neuesten Fragen oder älteren Fragen
   • Sortieren Sie nach dem Fragenstatus: Alle, gelöst, nicht gelöst oder nicht beantwortet
3. Um einen Fall aus einer der Fragen in der Liste zu erstellen, wählen Sie eine Frage aus, um die Fragenseite zu öffnen.
4. Wählen Sie das Überlaufsymbol aus ( ... ) Und dann auswählen Fall Erstellen Dient zum Öffnen eines Formulars „Fall erstellen“.
   Die Fall Erstellen Die Aktion ist verfügbar, wenn noch kein Fall aus einer Frage erstellt wurde. Sobald ein Fall erstellt wurde, ist diese Aktion nicht mehr verfügbar.

   Hinweis:

   Die Fall Erstellen Die Option ist für die Frage verfügbar, die von einem externen Anwender veröffentlicht wurde.
   Informationen aus der Frage werden den Feldern im Fall zugeordnet.
5. Geben Sie zusätzliche Informationen in die Felder im Formular „Fall erstellen“ ein.
   Fügen Sie beispielsweise hinzu Beschreibung Für den Fall.
6. Hängen Sie bei Bedarf eine Datei an den Fall an.
7. Wählen Sie Absenden.
   Sie kehren zur Frageninhaltsseite zurück. Die Fallnummer wird im Fragenheader angezeigt, nachdem der Fall erstellt wurde. Der Autor der Frage, der Kundenservice-Mitarbeiter oder Verbraucherservicemitarbeiter oder jeder Anwender mit der Rolle „Proxy_Case_Creator“ kann die Fallnummer anzeigen.

   Der Kontakt oder Verbraucher, der die Frage veröffentlicht hat, kann den Fall auch anzeigen, indem er zu navigiert Meine Fälle Im Kundenserviceportal oder Verbraucherserviceportal.