Sammeln Sie Wissen aus einer Community

Sammeln Sie Wissen von einer Community und erstellen Sie strukturierte Wissensartikel aus unstrukturierten Diskussionen zu einer Frage.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_Communities.Knowledge_Harvester, sn_Communities.admin oder sn_Communities.moderation_admin

Wissenssammlung muss aktiviert sein.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können gelöste Fragen nur mit akzeptierten Lösungen in einem wissensartikel sammeln.

Prozedur

1. Führen Sie auf der Communities-Homepage eine der folgenden Aktionen aus.
   • Wechseln Sie zur Inhaltsliste.
   • Klicken Sie auf ein Forum.
   • Suchen Sie nach einem Diskussions-Thread (Frage und Antwort).
2. Klicken Fragestatus > Gelöst Zum Filtern nach allen Diskussionen, die in Wissensartikel konvertiert werden können.
3. Klicken Sie auf eine Frage.
4. Klicken Sie auf ... Symbol und dann Sammeln Sie Wissen .
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Wissen sammeln“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Wissen sammeln“

   Feld	Beschreibung
   Kurzbeschreibung	Die ursprüngliche Frage wird automatisch in eingegeben Kurzbeschreibung Feld. Sie können die Kurzbeschreibung nach Bedarf bearbeiten.
   Anhänge	Alle Anhänge, die der Frage und der akzeptierten Lösung zugeordnet sind, werden dem wissensartikel automatisch hinzugefügt. Sie können Anhänge hinzufügen und entfernen.
   Text	Der Text der ursprünglichen Frage und der akzeptierten Lösung wird automatisch in eingegeben Text Feld. Sie können den Text nach Bedarf bearbeiten.
   Knowledge Base	Die Knowledge Base, der der wissensartikel hinzugefügt wurde. Es wird standardmäßig basierend auf der Knowledge Base hinzugefügt, die dem Forum zugeordnet ist, aus dem der artikel gesammelt wurde. Bei Bedarf können Sie die Knowledge Base ändern.
   Kategorie	Die Kategorie des wissensartikels. Sie wird standardmäßig basierend auf der Kategorie eingegeben, die dem Thema zugeordnet ist, aus dem der artikel gesammelt wurde. Bei Bedarf können Sie die Kategorie ändern.
   Nummer	Dem artikel wird automatisch eine KB-Nummer (Knowledge Base) zugewiesen. Sie können nicht bearbeiten Nummer Feld.

6. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   An	Aktion
   Veröffentlichen	Klicken Sie Auf Veröffentlichen Zum Initiieren des Workflows, der der Knowledge Base zugeordnet ist. Ein Link zum wissensartikel wird in der Community-Frage angezeigt, aus der er erfasst wurde. Ein Link zur Community-Frage und zum Community-Profil der Person, die die Frage beantwortet hat, wird im wissensartikel angezeigt. Hinweis: Sie können die Links nur sehen, wenn Sie ein angemeldeter Community-Anwender sind und über die richtigen Berechtigungen im Forum verfügen.
   Speichern	Klicken Sie Auf Speichern Dient zum Speichern des wissensartikels als Entwurf. Um den wissensartikel zu einem späteren Zeitpunkt zu veröffentlichen, navigieren Sie zur Plattform-UI und dann Wissen > Artikel > Nicht veröffentlichtan.
   Löschen	Klicken Sie Auf Löschen Zum Löschen des wissensartikels und aller Datensätze, die der KB-Nummer zugeordnet sind.