Community-Setup-Leitfaden für Administratoren

Definieren Sie Ihre Anforderungen mit Community- und ForenStakeholdern, und richten Sie Ihre Foren für Community-Anwender ein, um mit der Erstellung von Inhalten zu beginnen.

Anforderungen

Die Rollen, die zum Definieren von Anforderungen und zum Einrichten von Foren erforderlich sind, umfassen „sn_Communities.admin“ oder „sn_Communities.Forum_admin“.

Bevor Sie beginnen

Treffen Sie sich mit den Stakeholdern

Tabelle : 1. Stakeholder und Verantwortung

Stakeholder	Verantwortlichkeiten
Forenadministratoren	Definieren und überwachen Sie die Forenprozesse für tägliche Vorgänge im Zusammenhang mit Themenerstellung, Anwenderverwaltung und Moderation.
Community-Administratoren	Konfigurieren Sie erweiterte Einstellungen für Communities-Funktionen.
Community-Anwender	Tragen Sie Inhalte in Form von Fragen, Antworten, Blogs und Kommentaren bei.

Bestimmen Sie mit Stakeholdern Ihre Community-Anforderungen

• Wer sind die Verbraucher der Community-Inhalte?
• Welche Inhaltstypen können Anwender beitragen?
• Wer kann Inhalt beitragen, und wer soll nur Lesezugriff haben?
• Wie sollen die Namen der ersten Foren lauten?
• Wie sollen in diesen Foren die Namen der ersten Themen lauten?
• Welche Schlüsselwörter sollen gesperrt werden?
• Wie soll das System Inhalt und Anwender moderieren?
• Was sollen die Standardbenachrichtigungen sein, die Anwender für verschiedene Community-Aktivitäten erhalten?

Was Sie tun müssen

Verwenden Sie die folgenden Schritte als Anleitung zum Einrichten Ihrer Community.

1. Erstellen Sie einen Forenanwender : Erstellen Sie einen ForenanwenderDient zum Definieren von Mitgliedschaften in einem Forum.
2. Erstellen Sie eine Berechtigung : Erstellen Sie eine BerechtigungDient zum Definieren des Zugriffs eines Anwenders auf ein Forum und seine Inhaltstypen.
3. Fügen Sie Ihrer Berechtigung Zugriffs- und Inhaltstypen hinzu : Fügen Sie einer Berechtigung Zugriffstypen hinzuUm den Zugriff zu bestimmen, den Anwender auf bestimmte Foren und Inhalte haben.
4. Erstellen Sie ein Forum : Erstellen Sie ein ForumUm Anwendern einen Ort zum Freigeben von Inhalten bereitzustellen und das Forum so zu konfigurieren, dass registrierte Anwender Zugriff auf die Teilnahme anfordern können.
5. Konfigurieren Sie Inhaltstypen für ein Forum : Konfigurieren Sie Inhaltstypen für ein ForumUm zu definieren, welche Inhaltstypen in einem bestimmten Forum verwendet werden sollen.
6. Erstellen Sie eine Forenberechtigung : Erstellen Sie eine ForenberechtigungDurch Hinzufügen eines Forenanwenders und einer Berechtigung zu einem Forum.

Führen Sie bei Bedarf die folgenden Aktionen aus:

Laden Sie Anwender zum Beitritt zum Forum ein

Laden Sie Anwender ein, Mitglieder eines Forums zu werden Um eine stärkere Beteiligung an der Community zu fördern.

Erstellen Sie Berechtigungsausnahmen

Erstellen Sie eine Berechtigungsausnahme Für Anwender, die bestimmte Berechtigungen für ein Forum benötigen.

Berechtigungen kopieren

• Kopieren Sie Berechtigungen aus einem Forum Zum Kopieren aller Berechtigungen und Inhaltstypen aus einem Forum in ein anderes.
• Kopieren Sie Berechtigungen aus einem übergeordneten Forum.

Debuggen Sie Anwenderberechtigungen

Debuggen Sie Anwenderberechtigungen Dient zur Untersuchung und Diagnose von Problemen mit dem Anwenderzugriff auf Foren.

Nächste Schritte

Thema erstellen Für Anwender zum Erstellen und Freigeben von Inhalten.

Fügen Sie einem Forum ein Thema hinzu Damit Anwender diesem Thema Inhalte zuordnen können.

Moderieren Sie eine Community Zum Einrichten der Art und Weise, wie das System Inhalte und Anwender moderiert.

Verwenden des geführten Setups, um Communities zu implementieren

Das geführte Setup für Communities bietet eine Reihe von Aufgaben, mit denen Sie Communitys in Ihrer ServiceNow-Instanz konfigurieren können. Navigieren Sie zum Öffnen des geführten Setups für Communities zu Community > Administration > Geführtes Setupan.

Mehr Informationen zur Nutzung der Anwenderoberfläche des geführten Setups finden Sie unter Geführtes Setup verwenden.