Verfassen Sie eine E-Mail aus einem Fall

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in einer ServiceNow-Instanz verfassen. Diese Fähigkeit hilft Ihnen, E-Mails gleichzeitig anzuzeigen und an zwei verschiedene Kunden zu senden, was Zeit und Aufwand spart.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können große E-Mails einfach in einer Vollbildansicht verfassen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie eine E-Mail verfassen möchten, und öffnen Sie ihn.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte der obersten Ebene geöffnet.
    3. Klicken Sie auf weitere UI-Aktionen Symbol für weitere UI-Aktionen des MitarbeiterarbeitsbereichsSymbol und auswählen E-Mail Verfassen .
      Der Bildschirm „neue E-Mail“ wird als Vollansicht in einer neuen Unterregisterkarte unterhalb der Registerkarte „Fall“ geöffnet. Die Bis Das Feld ist mit der E-Mail-ID des Kunden und dem ausgefüllt Betreff Feld enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter Verfassen Sie eine E-Mail .
    4. Verfassen Sie Ihre E-Mail, und klicken Sie auf Senden .
      Hinweis:
      Sie können auch auf klicken Speichern Um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in verfügbar E-Mail-Entwurf Zugehörige Liste. Um auf den Entwurf auf der Registerkarte „E-Mail verfassen“ zuzugreifen, klicken Sie auf weitere UI-Aktionen Symbol für weitere UI-Aktionen des MitarbeiterarbeitsbereichsSymbol und auswählen Entwurf Anzeigen Um den gespeicherten Entwurf anzuzeigen.