Schließen Sie Fälle ein, die mit den angegebenen Kommunikationskanälen protokolliert wurden, in Auto-Responder-Benachrichtigungen ein

Senden Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, die über einen Kommunikationskanal protokolliert wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Führen Sie die folgenden Aufgaben aus.

• Aktivieren Sie Predictive Intelligence für Kundenservice-ManagementPlugin (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Kundenservice fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Stellen Sie sicher, dass der erforderliche Kanal bereits für die Verwendung eingerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Kommunikationskanäle.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist die Benachrichtigung für automatische Fallantwort-Empfehlungen so konfiguriert, dass sie gesendet wird Automatischer Beantworter E-Mail-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, die mithilfe von E-Mails protokolliert wurden. Sie können es so konfigurieren, dass andere Kommunikationskanäle wie Web, Telefon, Chat, Social Media, Community, Warnung und Virtual Agent.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Benachrichtigungenan.
2. Suchen Sie nach Auto-Responder-Empfehlungen für Fälle .
3. In Name Klicken Sie auf die Spalte Auto-Responder-Empfehlungen für Fälle Link.
4. In Bedingungen Feld, klicken Sie auf Fügen Sie Eine Filterbedingung Hinzu Oder Fügen Sie Die Klausel „Oder“ Hinzu Zum Festlegen der Filterbedingung für einen Kommunikationskanal.
   Hinweis:

   Die Standardfilterbedingung ist [Kanal] [ist] [E-Mail] UND [aktiv] [ist] [wahr] .

   Beispiel: Zu senden Automatischer Beantworter Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, die zusätzlich zur E-Mail über ein Mobiltelefon protokolliert wurden, würden Sie auf klicken Fügen Sie Eine Filterbedingung Hinzu Und erstellen Sie die Bedingung [Kanal] [ist] [Telefon] UND [aktiv] [ist] [wahr] .